to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Görüntü Sorunu Yaşayan Televizyon İçin Ürün Değişimi Talebi
Beko b43 d697 b model televizyonum izleme esnasında bir anda kapandı. Tekrar açtığımda bu kez sadece ses geliyor, görüntü hiç gelmiyordu. Cihazım henüz 1 yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar ciddi bir arıza yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servisi aradım, televizyonu gelip aldılar. Sonrasında depolarından yedek parça ve ana kart siparişi verdiklerini ilettiler. Henüz 1 yıllık bir televizyonda bu kadar çok parçanın, özellikle de anakartın değişecek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ana kart değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün üretim kaynaklı ciddi bir arızası olduğunu düşünüyorum.
Televizyonumu 3 gün önce servise verdim ve şu an toplamda 8 gündür televizyonsuzum. Sürecin bu şekilde uzaması da mağduriyetimi artırıyor. Bu nedenle televizyonumda ana kart değişimi gibi ağır onarımlar yapılması yerine, garanti kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Televizyon modelim b43 d 697 b. Televizyonum 1 ay önce bir anda kapandı ekran gitti ses vardı görüntü yoktu. Servis talebi oluşturdum. Gelip aldılar ve bana ne mesaj ne arama bilgi vermeden sadece randevu oluşturduğum sistem üzerinden ana kart-ei ve yedek parçaların değiştiğini gördüm. Cihaz daha 1-1.5 yıllık bu sorunun iyi olmadığını ve yeni cihaz talebim olduğunu dile getirdim. Dikkate alınmadı! TV tarafıma teslim edildi. Daha sonrasında TV'yi açınca motor sesi gibi sesler gelmeye başladı. Tekrar randevu talebi açtım. Gelip aldılar cihazı ve yeniden ana kart değişimi oldu. Bana bilgi verilmeden! Gerek genel müdürlükteki müşteri hizmetleri olsun gerek yetkili servis olsun hepsine bu değişimi kabul etmediğimi yeni cihaz gönderilmesini talep ettim. 1 haftadan fazla cihazım yetkili serviste kaldı. 30 Haziran'da kendi cihazımı tekrardan getirdiler. Fakat bu sefer kablosunu unutmuşlardı. Ve almadıklarına dair ısrarda bulundular biz kabloyu almayız dediler. Bizde olmadığını söyleyince size yarın bir kablo uydururuz deyip gitmişler. Evde olup olmama durumumuzu umursamadan kendi hataları da olmasına rağmen ertesi güne kafalarına göre saat dilimiyle randevu oluşturdular. Genel müdürlükle de görüşüp evde olmadığımı randevuyu başka bir saat dilimine çekmelerini rica ettim. Yine bana randevu hakkında bilgi verilmedi. O gün beni arayıp biz geliyoruz dediler. Evde olmadığımı saatin ertelenmesini isteyince yoğun olduklarını söylediler ve kabloyu kapının önüne bırakmak istediler. TV'nin çalışıp çalışmadığına bakmayacak mısınız dediğimde ise yok ya zaten çalışıyordur. Çalışmazsa garantisi var zaten dediler! Kapının önüne bırakılmasını istemediğimi ve bana kendi orijinal kablosunu bugün (02.07.2026) getirmelerini söyledim. Kabloyu getirdiler fakat kendi kablosu değil başka bir saçma sapan kablo getirdiler. ( Bu süreç boyunca ben aramadığım sürece benimle asla iletişime geçmediler)! Bu sorumsuzluk nedir? Beko gibi bir mağaza zincirinin bu kadar ilgisiz olması. Yetkili servisinin sorumsuz olması olacak gibi değil. Yeni cihaz talebimi hiçbir birim dikkate almadı. Sorunu tüketici haklarıyla çözüyorum. Bundan sonra da Beko'ya dair bir eşya ne alırım ne aldırtırım. Bu şikayeti gördükten sonra beni cihaz değişikliği için aramıyorsanız asla aramayın.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ana kart değişim sonrasında TV eve getirildi. Akşamında TV'den garip sesler gelmeye başladı. TV'de açık olan kanaldan çok çıkıyor bu ses. Birkaç gündür böyle devam ediyor. Ekibiniz cihazları bu şekilde mi tamir ediyor? Müşteriye değeriniz bu mu. İlk şikayetim sonrasında beni arayıp cihaz değişikliği yapmayacağınızı söylüyorsunuz? Ama hazır TV daha bozuk bir şekilde bana teslim ediliyor. Cihaz değişikliği talebim var. Aksi takdirde hakkınızda şikayette bulunacağım.
