Fabrika Hatası Olan Beko Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında Tekirdağ Şarköy’deki yazlığımıza Beko 970505eı model buzdolabı aldık. Yazları 1–2 ay kullanmamıza rağmen ürünü aldığımız günden beri neredeyse her sene aynı sorunla karşılaştık. Evde değilken dahi buzdolabı sürekli şalter attırdı, bu yüzden defalarca dolap içindeki tüm yiyecekler bozuldu.

Bu yıl ilk kez yetkili servisi çağırdığımızda ürünün poliüretanında, yani fabrikasyon kaynaklı bir sorun olduğu tespit edildi. Ancak garanti süresi bittiği için bize bu ürüne benzer, fiyatı 66.000 TL denilen yeni bir ürünü 21.000 TL civarında verebileceklerini söylediler. Beko’nun kendi sitesinde aynı ürünün 55.000 TL’ye, diğer mecralarda ise 40.000 TL civarına satıldığını gördük; dolayısıyla verilen fiyat bilgilerinin tutarlı ve şeffaf olmadığını düşünüyoruz.

Koç Holding çalışanı olarak, müşteri ilişkileri alanında görev yapan biri olmama rağmen, kendi yaşadığım bu süreçte temel müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkelerinin karşılanmadığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Çağrı merkeziyle en son 23 Mayıs 2026 tarihinde görüştüm, 5165***43 numaralı kayıt üzerinden ücretsiz değişim talebimi ilettim ancak talebimle ilgili geri dönüş yapılmadı. İki kez aramama rağmen beni kimse bilgilendirmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır sorun çıkaran, fabrikasyon hatalı bir ürüne sıfır diye para ödemiş olmamız kabul edilebilir değil.

Fabrikasyon kusurlu olduğu servis tarafından da tespit edilen bu buzdolabının, ek bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca servisi defalarca çağırmamıza rağmen her seferinde bir sorun yok dendi.