to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıl Dolmadan Paslanan Çamaşır Makinesi İçin Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
Beko cm9101 model çamaşır makinemde, ürünü alalı sadece bir yıl olmasına rağmen paslanma problemi yaşamaya başladım. Üstelik, daha önceki makinem de aynı nedenle paslandığı için değiştirmiştim. Bu kez önlem olarak makinenin bulunduğu banyoyu hiç kullanmadım; duş kabininin içini Kiler gibi kullandığımı ve banyoyu sadece Vileda ile sildiğimi, gelen servis elemanlarına da gösterdim. Yani ortamda makinenin paslanmasına sebep olabilecek herhangi bir nem veya su kullanımı söz konusu değil.
Tüm bunlara rağmen, garanti süresi devam eden makinemde oluşan paslanma için bana parça değişiminin ücretli olacağı söylendi. Bu durum kesinlikle kabul edilemez ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Makinemin garantisi devam ettiği için, paslanan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Beko cm90 model çamaşır makinemde yaklaşık iki aydır paslanma sorunu yaşıyorum. Makinem İzmir’de ve garanti kapsamında. Daha önce müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm, ancak bana sorunun banyoda kullanımdan kaynaklandığını ve değişimin ücretli olacağını söylediler. Defalarca banyoyu Kiler gibi kullandığımı ve bunu da gösterdiğimi belirtmeme rağmen, ısrarla ücretli değişim önerildi.
Aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin ücretsiz olarak destek aldığını öğrendim fakat bana aynı yaklaşım gösterilmedi. Ürün alımından sonra verilen desteğin bu şekilde olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamındaki makinemde yaşanan paslanma için ücretsiz değişim talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evdeki bütün eşyalarım Beko son iki yılda Beko'dan aldığım eşyanın haddi hesabı yok. Ama bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadığını bilseydim kesinlikle almadım. Bir daha da çok zor zaten
Beko da müşteri memnuniyeti diye bir durum yoktur arkadaşlar ısrarla ücretli değişim yapmak istediklerini söylüyorlar. Neymiş yanında lavabo varmış kullanmadığımı defalarca anlattım. Beko'dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.
