Beko’nun Ciddiyetsiz Servis Süreci Ve Mağduriyetin Giderilmesi

Beko’dan aldığım ayıplı bir ürünle ilgili olarak firma aleyhine dava açtım ve davayı kazandım. Buna rağmen süreçte hâlâ ciddiyetsiz ve mağduriyeti artıran uygulamalarla karşılaşıyorum.

Servis randevuları benim onayım ve uygunluk durumum sorulmadan kafalarına göre oluşturuluyor. Randevuyu düzeltmek için aradığımda telefonda cuma günü 11.00–13.00 arası için tekrar söz verildi, ancak bugün bambaşka bir gün ve saat için “yarın 16.00’da geleceğiz” denildi. Ne verilen sözlere uyuluyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Davanın tüketici lehine sonuçlanmasına rağmen Beko tarafında ne bir özür, ne de mağduriyeti gerçekten gidermeye yönelik somut bir adım görebildim. Bu süreçte tamamen ciddiyetsiz, plansız ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım hissediyorum ve açıkçası bir daha Beko bayilerinin önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, randevu ve servis sürecinin tarafıma sorularak, söz verilen zamanda ve düzgün şekilde organize edilmesini ve bu yaşananlar hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.