Beko Yetkili Servisten Hizmet Alamadım, Mağduriyetim Devam Ediyor

Black · 2025-08-13T17:21:32+03:00

Yaklaşık 1 hafta önce Beko marka buzdolabımız arızalandı ve İstanbul Büyükçekmece'deki yetkili servisten hizmet almak için kayıt oluşturduk. Servis 11 Ağustos’ta geldi, garanti süresi dolduğu için 650 TL servis ücreti ödedim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; ertesi gün tekrar gelip gaz denemesi yapacaklarını, yine olmazsa yeni cihaz almamız gerekeceğini belirterek ayrıldılar. 12 Ağustos’ta gelmedikleri ve bizi aramadıkları halde, Beko takip sistemine “gittik, evde bulamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmüş. Bu süreçte 3 gündür defalarca Beko merkez hattını (0850 210 08 88) arayarak şikayet ve servis talebi oluşturmama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de servis yönlendirildi. Halen buzdolabım çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca bana herhangi bir servis fişi veya belge de verilmedi. Beko’dan beklentim, yetkili servisin en kısa sürede tekrar gelerek arızayı gidermesi veya yapılacak bir işlem yoksa bunu açıkça belirtmesidir. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Black

Her gün arayıp şikayet oluşturmama istinaden sonunda 15 ağustosta arkadaşlar geldi, gaz ekleneceğini beklerken 16 ağustosta tekrar gelip gaz ekleneceğini tekrarlayıp gitti. Başlarından savmak için gelmişler. Yine bir şey yapılmadı. Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 16 sında gelineceğini teyit ettim. 16 sı da ne gelen ne arayan oldu. Bunun üzerine tekrar Beko müşteri hizmetlerini aradım, parça beklendiğini söyledi bu seferde. Hangi parça olduğunu ve kodunu söylemesini istedim. Cevap veremedi. Çünkü herhangi bir parça beklemiyoruz. Önce eve geldik bulamadık, şimdi de parça bekleniyor yalanı hiç yakışmıyor. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm bir arkadaş yetkilinin saat 18:00 a kadar arayacağını bildirerek telefonu kapattım. Bu şekilde insanların aklıyla alay edilmez. Muhatap yok, çözüm yok, üstüne üstlük yaptığımız ödemenin hala makbuz veya servis fişini ulaştırmadılar tarafıma. Bugün çözüm üretilmez ise pazartesi günü Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Black

Sonunda 23 Eylül tarihinde gelen servis, dolabın içten kaçağı olduğu, dolabın çalışmayacağını ve değişim olması gerektiğini bildirdiler. (Bunu yaklaşık 1 ay önce de söyleyebilirlerdi.) Fabrikadan bir iki güne aranacağımızı söyleyerek gittiler. Bugün 9 gün oldu hala firmadan dönüş yapılmadı. Mağduriyetimiz unutuldu yine. Not: 3.000 TL gaz ücreti almalarına rağmen sadece 1.220 TL tutarında belge gönderildi.