Beko Yetkili Servisinin Zorlayıcı Filtre Satışı Ve Saygısız Tutumu

Anneme hediye olarak aldığım Beko bulaşık makinesinin bugün sabah yapılan kurulumunda Beko Ümraniye İstiklal Mahallesi Merkon Ev Aletleri yetkili servisinin tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık. Servis eve geldiğinde, annemin yaşını ve babamın engelli oluşunu da fırsat bilerek kireç önleyici filtre takılması gerektiğini, bu filtre olmadan kurulum yapamayacaklarını söylemişler. Annem “param yok, nasıl vereyim? ” demesine rağmen, ısrarla yaklaşık 2.850 TL’lik bu filtreyi almamız gerektiğini söyleyerek baskı yapmışlar.

Ailem yaşlarından ve durumlarından dolayı ne yapacaklarını bilemeyince beni aradılar, ben de servisle görüştüm. Telefonda bana da kurulumun bu filtre olmadan yapılamayacağı, mutlaka satın almamız gerektiği söylendi. Buna rağmen sonunda filtreyi almadan zorla da olsa kurulumu yapmışlar; ancak bu defa da makinenin özellikleri anneme düzgün şekilde anlatılmamış.

Kurulum sırasında boru parçasının eksik olduğu söylenmiş, teknisyenler aralarında “araçta vardı, yoktu” şeklinde konuşup nalbura gitmeyi düşünüp sonra vazgeçmişler, ardından araçtan biraz önce “yok” denilen boru çıkarılmış. Annem “hani boru yoktu” diye sorduğunda ise, teknisyen “ben öyle bir şey söylemedim” diyerek açıkça inkar etmiş. Tüm bu süreçte oldukça laubali ve üslupsuz bir tavır sergilendi; ilk defa Beko’dan alışveriş yapmama rağmen iki ürün almış olmama karşın hediyemle adeta rezil oldum, çok pişmanım.

Daha sonra servisi arayıp yaşadıklarımızı anlattığımda ise telefondaki görevli kadın beni resmen yalancı konumuna koydu, anlattıklarımı kabul etmedi ve telefonu yüzüme kapattı. Olay 20.05.2026 tarihinde, servis fişinde de yer alan yaklaşık 13.19 sularında gerçekleşti. Annem ve babam bu yaşananlardan sonra o kadar üzüldüler ki, makinenin yüzüne bile bakmak istemiyorlar.

Yaşlı ve engelli insanlara karşı bu baskıcı satış denemesi, yalanlama ve saygısız üslup nedeniyle ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlar hakkında gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.