Beko Yetkili Servisinde Basit Parça Kontrolü İçin Ücret Alınması

Beko markasına ait mikrodalga fırınım için 8 Ekim günü saat 15:00 civarında Antalya Kemer’deki Beko yetkili servisine başvurdum. Amacım sadece fırındaki basit bir plastik parçanın değişip değişemeyeceğini ve ellerinde bu parçanın bulunup bulunmadığını öğrenmekti.

Serviste teknisyenin o anda orada olmadığı, bu konuda onun karar vermesi gerektiği söylendi. Ben de parçanın değişiminin mümkün olup olmadığını ve parçanın bulunup bulunmadığını söylemesi için teknisyenin bakmasında sorun olmadığını belirttim. Ancak teknisyenin sadece gözle bakıp, herhangi bir parça sökümü ya da müdahalede bulunmadan, hatta “bu parça yok” cevabını vermesi durumunda bile benden ücret talep edileceği ifade edildi. Basit bir plastik parça için, sadece “var/yok” ve “değişir/değişmez” cevabı almak adına ücret istenmesi beni mağdur hissettirdi ve bu nedenle işlemi yaptırmadan servisten ayrıldım.

Yıllardır pek çok Beko ürününü tercih etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar basit bir konuda gösterilen bu yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve artık Beko mağazasına ya da servisine gitmek içimden gelmiyor. Müşteri olarak yalnızca bilgilendirilmek istediğim bir durumda bu şekilde ücret dayatılmasını doğru bulmuyorum.

Yetkili servisin ve markanın, benzer durumlarda müşterilere daha anlayışlı, çözüm odaklı ve açıklayıcı bir yaklaşım göstermesini, özellikle basit bir “elde var mı, değişim olur mu” bilgisinin bu şekilde ücretlendirilmemesini talep ediyorum.