Beko Yedek Parça Eksiği Olan Ürün

Satış bilgisini Beko bkk 1100 Steambox buharlı temizleyici arızalandı. Tamir için yetkili servise verdim. Yedek parçası olmadığı ve üretimi durduğu için tamir edilemedi. Müşteri hizmetlerini bu durumla ilgili aradığımda kaç yıllık olduğunu sordular 7 yıllık olduğunu hatırladığımı söyleyince kanunen 7 yıl dolduğu zaman yedek parça konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle büyük firmanın yetkilisi açıklama yapınca inandım. Bir zaman sonra araştırmalarımda satış sonrası hizmetler yönetmeliği 13 sayfasında (ekte resimde gösterildiği gibi) 10 yıl yedek parça temin etmek zorunluğu olduğunu gördüm. Bu saatten sonra firma yetkilisi ne söyleye bana göre haksız. Nazikçe firma iletişimi tekrar aradım ve durumu anlattım bana kendi prosedürlerinde 7 yıl yazdığını söyleyince ben sizin prosedürünüz kanundan üstün olamayacağını söyledim. Bu sefer faturamın olup olmadığını sordu ki ben daha önceden 3 kez taşınmış ve garanti süresi dolmuş bir ürünün faturasını saklamadığımı belirttim. Siz saklamadığınız bir satış bilgisini benden nasıl istiyorsunuz. Sonuçta müşteri temsilcisi bana faturasız olmasından kaynaklı bir işlem yapabileceklerini araştıracağını söyledi ve aradan 10 gün geçti. Ses yok. Yedek parçası olmayan ürünün hala satışta bulabilirsiniz. Ama ürünün yedek parçası yok. Sonuçta bana 7 yıl geçtiğinden yedek parçası olmadığını söyledikleri ürün satışta ve ürün kanunen 10 yıl yedek parçası olması lazım