Beko VRR72314vb Robot Süpürge Haritalama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Adana Çukurova’da Beko VRR72314vb model robot süpürge aldım. Servis eve gelip kurulumu yaptı, cihazı anlattı ve şarjı yüzde 100 olduğunda sadece programdan başlat düğmesine basmamız gerektiğini, evin projesini kendisinin çizeceğini söyledi. Aynen tarif edildiği gibi yaptık ancak robot sadece mutfakta ve salonda, odanın da sadece bir kısmında temizlik yaptı, evi tam olarak haritalamadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü destek biriminin beni arayacağı söylendi. Yaklaşık 20 saattir bekliyorum, bu süre içinde en az 10 kere müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her seferinde “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Dün akşamdan beri beklediğimi, mağdur olduğumu anlatmama rağmen sadece aynı cevabı veriyorlar. Yasal haklarımı arayacağımı ve şikayet edeceğimi söylediğimde de “siz bilirsiniz, istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım.

Yaklaşık 25 bin tl ödeyerek aldığım bu üründen ve Beko’nun bu ilgisiz tavrından dolayı pişman oldum. Robot süpürgenin evi tam olarak haritalayacak ve tüm alanlarda çalışacak şekilde kurulup ayarlanmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da bu süreçte gerekli ilgiyi göstermesini talep ediyorum.