to read complaints and reviews, or file yours.Beko Teknik Servisinin Saygısız Davranışı Ve Ocaksız Bırakılması
28.09.2026 tarihinde İstanbul’daki Beko Altek bayisinden, internet sitesinde Oliz ile gördüğüm indirimli fiyat üzerinden Beko set üstü ocak siparişi verdim ve ödememi yaptım. 29.09.2026 tarihinde Beko teknik servisi arayarak montaj için randevu oluşturdu. Servis elemanı, ocağın bağlı olduğu doğalgaz hortumunun eski olduğunu ve değiştirmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10 yılda bir ocak değiştirdiğim için bu parçayı teknik servisin takacağını düşünerek randevumu 01.10.2026 tarihine erteledim ve yeni bir bağlantı borusu tedarik ettim.
01.10.2026 tarihinde gelen teknik servis elemanı farklı bir kişiydi. Kendisine aldığım yeni boruyu takmasını söylediğimde bunun kendi görevi olmadığını belirtti, buna rağmen eski boruyu söktü. Bu sırada benimle senli benli ve laubali bir üslup kullanmaya başladı. Ben de kendisine, sizli bizli konuşmasını, izin vermedikçe senli benli olmamasını, Beko’da müşterilerle nasıl konuşulacağı konusunda uyarı almadıklarını ve servis elemanı olmak için belli bir eğitim seviyesinin gerekip gerekmediğini sordum. Bunun üzerine servis elemanı söktüğü ocağı yerine takmadan evden ayrılmaya kalktı. Kurulu olan ocağımı söküp beni ocaksız bıraktığı için 155’i aramak zorunda kaldım ve kendisine, madem yenisini takmıyorsun, eskisini söküp bırakamazsın, dedim.
Daha sonra hızla ocağı aldığım Altek bayisine giderek durumu anlattım, bayi de teknik servisi yönlendirmek için girişimde bulundu. Ancak sonuç olarak, müşteri ilişkilerinden anlamayan, müşteriye karşı saygılı ve profesyonel bir dil kullanmayan ve çalışan cihazımı sökerek beni ocaksız bırakan teknik servis personelinden şikayetçiyim.
Beko’nun bu yaşananlar nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletmesini ve teknik servis personelinin müşteriyle iletişim ve hizmet standardı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili olarak beni içtenlikle dinleyip çözüm adına çalışacağını belirten Beko Müşteri Memnuniyeti Servisi görevlisine teşekkür ederim. Son olarak bayinin 'internetten aldınız, internetten alınınca bir şey yapamıyoruz, servise karışamıyoruz' söyleminin de genel merkez ve bayilerin bir beraber değil rakip olduğu izlenimi veriyor. Müşteri oliz kullanarak internetten alıyor, bayi çoğu zaman Olizde ki rakamı veremiyor. İnternet müşterilerinin bu şekilde bayiler tarafından sarfınazar edilmesi ve nasıl olsa bizim müşterimiz değil gibi gözükmesi hiç de hoş değil açıkçası.
