Beko Ocakta Sürekli Ateşleme Sorunu, Servis Gecikmesi Ve Garanti Bahaneleri

Beko marka ocak aldığımız günden beri ateşleme sorunu yaşıyoruz. Ocağın uzun süre bekletmeden ateşlememesi, zaman zaman ise hiç ateşlememesi üzerine ürün servise alındı ve yaklaşık iki hafta boyunca teslimatını bekledik. Aradığımızda parça bulmakta zorlandıklarını söylediler ancak kısa süre sonra ocak teslim edildi. Gelen yetkili ocaktaki çakmakları denedi fakat ateşleme yine olmadı. Parçanın değiştiğini söylemelerine rağmen sorunun devam ettiğini belirttiğimde, gazı almadığını ve zamanla düzeleceğini ifade etti, bu şikayetim ise dikkate alınmadı.

O günden bu yana çakmaklar hâlâ yeterince gaz almıyormuş gibi davranıyor ve aynı problemi yaşıyoruz, üstelik artık tüm gözlerde ve daha uzun süre beklememize rağmen ateşleme sorunu devam ediyor. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturduk. Gelen iki kişilik yetkili ekibe daha önceki servise durumu anlattığımı, ancak dikkate alınmadığını söyledim. Bu ekip ise ocağın tekrar alınıp götürülmesine gerek olmadığını belirterek çakmak siparişi vereceklerini söyledi. İki gün sonra, talebimiz olmamasına rağmen tekrar bir yetkili geldi, o da ocağı kontrol etti, sorunun devam ettiğini teyit etti ve çakmakların 10 gün içinde temin edileceğini söyledi.

Aradan üç haftaya yakın süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda ise talebimizin kapatıldığını öğrendik. Sonrasında bizi arayıp anlaştıkları bayi hakkında benzer şikayetler aldıklarını, durumu hemen düzelteceklerini söylediler. Ancak açılan talebin tekrar kapatıldığını gördük ve bu kez daha önce yapılan “tamir” işleminin garanti kapsamında sayıldığını, bundan sonraki işlemin ücretli olacağını ilettiler. Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımızı tadilat yönünde kullanmamıza rağmen tadilat dahi yapılamamışken, bu kez ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Şikayetimi ilettiğim yetkilinin vefat ettiğini söyleyerek, diğer talebin neden kapatıldığı sorusuna net yanıt vermek yerine, yetkili bayi ile ilgili sık şikayet aldıklarını belirterek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Son aşamada ise garantiyi öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalıştınız. Kurumsal bir firmanın bir ocak çakmağı üzerinden bu kadar tutarsız, güvensiz ve sürekli değişen bahanelerle hareket etmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ocağın ateşleme sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.