to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinden Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık Şikayeti
Beko'dan evlilik aşamasında tüm beyaz eşyaları aldık; ancak çamaşır makineleri arıza çıkarmaya başladı. Üstelik ilk ayda defalarca kez servisi aradık, ama hep bir bahane bulup gelip gittiler. Daha sonrasında, şu an evi taşıdık; hep çamaşır kurutma birleştirme aparatı istedik, hem arıza için görüşmek istedik. Gri olarak belirttiğimiz aparatı beyaz getirip takmadılar ve arıza için Salı günü geleceklerini belirtip, Salı günü arayıp gelemeyeceklerini, uygun günü sordular. Perşembe diye anlaşıp, daha sonrasında arama gerçekleştirdiler. Sekreterin arayıp onay vereceğini söylediler ama asla geri dönüş olmadı. Tamamen sorumsuz bir firma.
Gelişme
Beko’dan 9 kg’lik bir çamaşır makinesi aldım. Ürünü 2024 Ekim ayında Balıkesir Altıeylül’deki bayiden satın aldım ve makine ilk günden beri arızalı. Buna rağmen 6 aylık koşulsuz değişim sürem devam ederken bile değişim yapılmaması için oyalandım, sürekli servis yönlendirilerek zaman geçirildi.
Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle 20’yi aşkın kez görüştüm. Son aşamada Balıkesir Altıeylül yetkili servisinden Buse Hanım isimli bir çalışan arayarak, ses tonunu yükselterek sadece parça değişimi yapılabileceğini, diğer servislerin 6 aylık süre içinde değişim yapmamasının kendisini ilgilendirmediğini ve Karesi servisi olduğunu belirtti. Konuşma tarzı oldukça sert ve çözüm odaklı değildi, defalarca arıza yaşadığım halde sadece parça değişiminde ısrar edilmesi nedeniyle mağduriyetim halen devam ediyor.
İlk günden beri arızalı olan bu ürün için, bana tanınan 6 aylık koşulsuz değişim hakkımın dikkate alınmasını ve çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Beko Balıkesir Altıeylül bayisinden nişanlılık dönemimizde aldığımız 9 kg çamaşır makinesi ilk günden bu yana arıza veriyor. Makine çalışırken aşırı hareket ediyor ve yüksek ses çıkarıyor. Aralık 2024’ten beri defalarca kez servis arandı, geldiler ancak her seferinde farklı bahaneler öne sürüp sorunu çözmeden gittiler. Ev taşıdığımız için ayrıca gri renkte çamaşır ve kurutma makinesini birleştirme aparatı talep ettik, buna rağmen beyaz aparat getirip kurulum yapmadan geri gittiler. Hem talep ettiğimiz ürün rengi yanlış getirildi hem de çamaşır makinesinin devam eden arızasıyla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Servis, çamaşır makinesinin arızasını incelemek için salı günü geleceklerini söyledi, daha sonra salı gelemeyeceklerini belirtip uygun günü sordular. Perşembe uygun dedim, sekreterin arayıp bilgi vereceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü alırken 6 aylık koşulsuz değişim hakkımız olduğu belirtilmişti, ancak bu hakka rağmen çeşitli bahanelerle değişim yapılmadı ve sorunlu ürünü kullanmak zorunda bırakıldık. Tüm bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle, çamaşır makinesinin koşulsuz olarak yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arandı, ancak net bir çözüm blunmadı. Fabrikaya ileteceklerini belirttiler. Fabrikadan dönüş beklendiğini belirttiler. Beklemekteyiz
2024 yılının ağustos ayında, nişanlılık dönemimizde Beko bayisinden beyaz eşya seti satın aldık. Satın alma aşamasında bayi tarafından bize 6 ay koşulsuz değişim hakkımız olduğu özellikle söylendi. Kasım ayında evlenip çamaşır makinesini kullanmaya başladığımızda, Beko 9 kg 1200 devir çamaşır makinesinin arızalı olduğunu fark ettik. Makine yüksek ses çıkarıyor, yerinde durmayıp hareket ediyor. 6–7 defa yetkili servis geldi ancak her seferinde çeşitli bahanelerle değişim yapılmadı ve makinede sorun olmadığı söylendi, biz de arızalı bir makineyi kullanmak zorunda bırakıldık. 2026 yılının ocak ayında evimizi taşırken çamaşır ve kurutma makinesi için gri renk birleştirme aparatı talep etmemize rağmen beyaz aparat getirildi ve işlem yapılmadan servis geri döndü. Bu esnada makinenin arızasının devam ettiğini tekrar belirttik. Servis bu kez makinede amortisör bozukluğu olduğunu, parçanın hatalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Yani ürünü ilk günden beri fabrika çıkışlı ayıplı bir mal olarak kullanmak zorunda kaldığımız ortaya çıktı. Yaklaşık bir buçuk yıldır bu sorunla uğraşıyoruz. Şikayetvar üzerinden de durumu ilettik, geri dönüş sağlandı ancak somut bir çözüm sunulmadı, fabrikanın dönüş yapacağı söylendi. Bir hafta geçmesine rağmen ne fabrikadan ne de Beko’dan herhangi bir dönüş yapılmadı. Fabrika red vermesi durumunda yasal süreçlere başvuracağımızı da iletmemize rağmen oyalandığımızı düşünüyoruz. Balıkesir Altıeylül’deki bayiden aldığımız bu ürün için, ayıplı olduğu tespit edilen çamaşır makinesinin koşulsuz olarak değiştirilmesini ve ayıplı malın evimizden alınmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğimiz bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.
Beko marka çamaşır makinesini aldığım günden beri her programda anormal derecede bozuk bir ses çıkarıyor ve makine sıkma yapmıyor. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Bu sorunla ilgili defalarca kez yetkili servise gösterdim. Son görüştüğümde en geç 1 hafta içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli devam eden bu arıza ve iletişim eksikliği nedeniyle artık mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
