Beko Servisinden Aşırı Ücret Talebi, Parça Kaybı Ve Garanti İhlali

Beko’dan aldığım şarjlı ıslak mop ve çaycı ürünlerim çok kısa sürede arıza yaptı, fakat asıl sorun yetkili servisin tutumu ve talep ettiği fahiş ücretler oldu. Şarjlı süpürgemin sadece önünde bulunan basit, şeffaf kapak kırıldığı için servise götürdüm, bu parça için benden yaklaşık 4.500 TL istediler. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünü yaptırmaktan vazgeçtim. Cihazımı geri almaya gittiğimde çalışmadığını fark ettim, sorduğumda sadece “şarjı yok” denildi. Ayrıca önden çıkan başka bir parça daha vardı, onun nerede olduğunu sorduğumda servis çalışanlarının bundan haberi bile yoktu, parça kaybolmuştu.

Cihazı eve getirip şarja taktıktan sonra da ürün hiç çalışmadı. Servisi arayıp neden bozulduğunu sorduğumda net bir açıklama alamadım, sadece tekrar “buraya getirin” denildi, ancak cihazı almaya da gelmiyorlar. Çaycı ürünümde ise ketıldan kahve moduna geçerken tutukluk yapma sorunu yaşıyorum. Bunun için de destek istediğimde neredeyse cihaz bedeli kadar, yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret talep edildiği için bu ürünü de yaptırmaktan vazgeçtim.

Her iki ürünümün de garantisi devam ediyor olmasına rağmen faturamı kaybettiğim için Beko sistemlerinde faturam bulunamadı ve bundan dolayı mağduriyetim giderilmedi. Ürünlere ödediğim paralar resmen boşa gitmiş durumda. Tüm bu yaşadıklarım özellikle Kemerburgaz Beko servisine olan güvenimi tamamen bitirdi. Hem bozuk ürünlerim hem de servis sürecinde yaşadığım kayıp parça, çalışmaz hale gelen cihaz ve yüksek ücret talepleri nedeniyle Kemerburgaz servisinden şikayetçiyim. Garanti süreci dikkate alınarak ürünlerimin ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını ve servis kaynaklı hataların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.