Garanti Kapsamındaki Şarj Arızası İçin Ücret Talebi Ve Servis İhmaline İtiraz

Beko SD5141 model şarjlı dik süpürgemi 15 Haziran’da Ankara Çankaya’daki Cebeci yetkili servisine, şarj olmama ve içindeki kirleri geri dökme şikayetiyle teslim ettim. Servis, filtrenin değişmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için 300 TL ücret talep etti. Şarjla ilgili nasıl bir işlem yapılacağını sorduğumda, filtre değişince şarj probleminin de ortadan kalkacağını belirttiler ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ürün servisten geldikten sonra şehir dışında olduğum için hemen kullanamadım. Eve döndüğümde süpürgenin şarjının tamamen bittiğini gördüm, şarja takmama rağmen hiç şarj olmadığını fark ettim. Tekrar aradığımda, üründe şarjla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını, yapılan işlemin garantisi olduğunu ve artık servis gelmesinin ücretli olduğunu söylediler. Oysa ürünü ilk gönderdiğimde de garanti kapsamındaydı ve o zaman da şarj sorunu mevcuttu.

Ben, ürün garanti kapsamındayken bildirdiğim ve açıkça mevcut olan şarj arızasının o dönemde giderilmemiş olmasına rağmen, şimdi garantisi dolduktan sonra bunun kabul edilmemesine ve benden yeniden ücret talep edilmesine itiraz ediyorum. Ürünün daha önce garanti altındayken beyan ettiğim şarj probleminin, ek bir servis ve parça ücreti alınmadan kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin Beko tarafından çözülmesini talep ediyorum.