Beko Pos Cihazlarında Sürekli Bağlantı Sorunu İş Kaybına Yol Açıyor

İş yerimde kullandığım iki adet Beko 300 TR yazar kasa pos cihazında iki yıldan uzun süredir gün içinde defalarca bağlantı ve iletişim hatası yaşıyorum. Cihazların içinde önce Vodafone hattı vardı, sonrasında hatlardan birini Türk Telekom ile değiştirdiler, hatta o cihaz 3G’ye geçti, diğeri hâlâ 2G’de çalışıyor. Ancak buna rağmen her iki cihaz da neredeyse her gün defalarca bağlantı hatası vermeye devam ediyor.

Bu sorun yüzünden çoğu zaman işlem yapamıyor, müşteriyi uzun süre bekletmek zorunda kalıyoruz. Pek çok müşteri beklemek istemediği için alışverişi bırakıp gidiyor. Daha da önemlisi, bazı durumlarda müşteri kendi hesabından paranın çekildiğini iddia ediyor ve bizden iade talep ediyor. Oysa bizim cihazda işlem tamamlanmamış görünüyor ve bu durum bizi çok zor durumda bırakıyor.

Yaşadığımız bu ciddi bağlantı sorunu için çağrı merkezini ve servisi birçok kez aradım. Ancak doğrudan aradığınızda ilgilenmiyorlar, sadece Fito uygulaması üzerinden arama yapılınca telefona bakıyorlar ve bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı. Komşu esnaflar İnpos cihazlarını 4.5G ile sorunsuz kullanırken bizim hâlâ 2G hızında, sık sık hata veren cihazlarla çalışmak zorunda kalmamız hem iş kaybına hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor.

İki cihazımda da yaşadığım bu bağlantı ve iletişim hatasının tamamen giderilmesini, gerekirse hat ve altyapı güncellemelerinin yapılarak cihazların sorunsuz ve hızlı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.