Beko Mağazasından Alınan Arızalı Ürünler Ve Çözümsüz Mağduriyet

Suzan

1.254

Ankara Gölbaşı'nda bir Beko mağazasından buzdolabı çamaşır makinesi bulaşık makinesi aldım. Ürünün kontrolünü yapıp gönderen yer, servis, müşteri hizmetleri ve ürünler nedeniyle mağduriyetlerim sesli, yazılı ve videolu kayıtlı. En son tarafıma ücret iadesi yapılacak dendi benim de isteğimle 2 üründe birebir değişim buzdolabında önerdikleri dijitalle değişime karar verildi ve fark ödemesi yaptım. Servise yanlış ürün göndermişler ve aradığımda yetkiliye kayıt detayında yazıyor dediğim anda zor görebildi. Birbirlerinden bir haber süreç yönetimi ve çok daha fazlası tarafımda kayıtlı ilgili yerlerde kullanacağım. Görüşmeler güvenliğiniz nedeniyle kayıtlı deniyor ya mahkeme kararıyla bunlara da ulaşmak için elimden geleni yapacağım. Bu kadar süre parasını ödeyip kullanamadığın ürünlerde maddi manevi hak tazminatı getirir. Bozulan gıdalarım ürünlerim cabası. Hep çözüm odaklı yaklaştım 3 aydır çözülmedi. Bugün ürünlerim geldi dolap hasarına can sıkıntısından diğer 2 ürüne bakmadım bile. 670475ea fark ödediğim ürün kutudan çıkmasına rağmen çok sallanıyor iç lastikleri çıkık dijital ekran hasarlı üzerinde jelatin yok bunun üstüne yan tarafı deforme resmen soyulmuş kavlamış. Hangi yetkili bunu kontrol edip sıfır diye göndertiyor. Süreç beni öyle yordu ki servisi arıyorum Salı gelirmiş. İvedi bir şekilde buzdolabım getirilip bu ürün alınsın. Bir daha markanın önünden geçmeyeceğim tercih edenlere de yazık. Ben de zor bir iş yapıyorum. Fakat yaptıkları müşteri memnuniyeti değil resmen müşteri memnuniyetsizliğinin zirvesi. Kolay para kazanmıyor kimse. Beko çalışanı bir yetkili para verip böyle bir ürünü kullanmak ister mi? Hak talebime gelince süreci baştan sona CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa suç duyurusuna kadar taşıyacağım. En kısa sürede süreci savcılığa taşıyacağımı ve kurumdan şikayetçi olup maddi manevi hak tazminatı talep edeceğimi buradan da bildiririm. Baştan bu yana mağdur ve haklı tarafım hep destek istedik fakat dalga geçiyorlar adil bir şekilde bunu bu kurumun yanına bırakmayacağım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Suzan

Dalga geçmeyin insanlarla çaldır kapat yapıp aradık diye çözüm sunun yukarıdaki ürünün sıfır ürün gibi bir hali var mı? Empati yapın bu ürünün ivedi bir şekilde kontrolü yapılan kapalı ürünle değişimi yapılsın acilen başka müşteri kabul ederse bu ürünle siz başka bir müşteriyi daha mağdur edersiniz ama karşınızdaki bilinçli kullanıcı olursa o zaman iş değişir.

Suzan

Genel Müdürlükleri gerçekten iletişim konusunda ilgili 4 Aralıkta aradılar eşyalar değişecek dendi geç kaldı ve 18 Aralık'ta geldi. Daha kullanmadım ama Beko 10 yıl önceki Beko değil kesinlikle. Buzdolabı ön ve yan kapaklar dalgalanma mevcut sanki darbe alıp göçmüş gibi. Diğer ürünlerde de fiziksel hasarlar mevcut. Servise söyledim fakat bunlar fabrikasyon bakılan açıya göre değişir dedi her açıdan göçükler bariz belli. Bence fabrikasyon ihmal ve kaliteli iş yapmama kaynaklı. Müşteriye bakın görün o kadar para verdiğiniz ürünü canınız sıkılarak kullanın diyorlar herhalde. Bu arada servisi de anlıyorum sonuçta onlar paketlemedi de eşyanın savunulacak yeri yok. Artık yorulduğum için uğraşmayacağım ilerde bu sorunlar artarsa ve ürünleri kullanamazsam iletişime geçeceğim. Bir de yasal yoldan da hak arayışında bulunacağım. Süreç sayesinde Beko'nun en ufak eşyasını dahi almayacağıma yemin ettim. Başka markalar var daha uygun ve kaliteli müşteri kaybederler böyle. Alacak kişilere de amacım destek olabilmek Haziran'da alıp bugüne kadar kullanamadan mağduriyet yaşadım.

Suzan

beko-magazasindan-alinan-arizali-urunler-ve-cozumsuz-magduriyet-1.jpg

O kadar iletişime geçip dikkat edilsin dediğim halde getirilen buzdolabım o tarihli görseli ekte. Yanlardaki göçükler daha büyük ama bu göz önünde. Çamaşır ve bulaşık makinemde çizik ve hasarlı. Çamaşır makinesi sesli ve arızalı çalışması da ekte. Yahu el insaf sıfır ürün aldım. Herhangi bir çalışanınız böyle ürün kullanır mı? Hakkım helal olmasın. Süreci mahkemeye taşıyacağım için görselleri ekliyorum Beko'dan bir beklentim artık yok. Aldığıma bin pişmanım.

Suzan

beko-magazasindan-alinan-arizali-urunler-ve-cozumsuz-magduriyet-1.jpg

O kadar iletişime geçip dikkat edilsin dediğim halde getirilen buzdolabımın o tarihli görseli ekte. Yanlardaki göçükler daha büyük ama bu göz önünde. Çamaşır ve bulaşık makinemde çizik ve hasarlı. Çamaşır makinesi sesli ve arızalı çalışması da ekte. Yahu el insaf sıfır ürün aldım. Herhangi bir çalışanınız böyle ürün kullanır mı? Hakkım helal olmasın. Süreci mahkemeye taşıyacağım için görselleri ekliyorum Beko'dan bir beklentim artık yok. Aldığıma bin pişmanım.

Suzan

beko-magazasindan-alinan-arizali-urunler-ve-cozumsuz-magduriyet-1.jpg

Buzdolabı görselim aşağıda

Suzan

Siz ne kadar sorumsuz bir kurumsunuz ki takım lideri tarafıma arama sağlattı. Ebru hanım 9:39 gibi aramış müsait olmadığım için açamadım. Defalarca aradım kayıt alıyorlar servise arattırıyorlar amacım servis değil. Eşyaların zaten tüm görsel videosu yüklü amaç ne yapılabilir artık insanı sinir hastası ettiniz. Harbi çözecek insan sabah arayıp tekrar müşteriye dönmez mi nedir bu. İşi gücü bırakıp tüm sosyal platformlarda Beko'yu mu kötüleyelim.