Beko Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Kurulum Sorunu

Beko’dan bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri 08.07.2023 tarihinde Kocaeli Gebze Piranlar Çarşı şubesinden aldım ve o dönem evim hazır olmadığı için mağazanın deposunda bekletildi. Daha sonra evlenme sürecine girdik ve eşyalarımızın Bolu Gerede ilçesine taşınması gerektiğini mağazaya bildirdim. Mağaza yetkilileri, ürünleri Gerede’ye teslim edeceklerini söyleyerek beni bu konuda rahatlattı.

Ben, Gebze’deki eşyalarımı taşırken bu ürünleri de nakliye şirketiyle birlikte götürebileceğimi, sadece Gerede’de servisin kurulumu yapmasının yeterli olup olmayacağını sordum. Buna gerek olmadığını, ürünleri kendilerinin getireceğini ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Mağazayı telefonla aradığımızda sürekli “göndereceğiz, teslim edeceğiz” deniliyor ama tarih, saat, planlı bir teslimat bilgisi paylaşılmıyor. Düğünümüz 3 Temmuz 2026 tarihinde olduğu için eşyalarımızın düğünden önce mutlaka evde ve kurulmuş olması gerektiğini özellikle belirttik, buna rağmen sürecin hızlandırılması ya da yardımcı olunması konusunda somut bir adım atılmadı. Ayrıca ilk aldığım ürünlerle ilgili üretim sorunu olduğunu, bu yüzden şu an farklı kodlu ürünler göndereceklerini söylüyorlar. Ne elimde ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor.

Beko’nun bu mağduriyeti gidermesini, en kısa zamanda Gerede’deki adresime uygun, sorunsuz ve mümkünse ilk aldığım özelliklere denk ürünlerin teslim edilip kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum.