Beko Kurutma Makinesindeki Fan Arızası Ve Servis Gecikmeleri Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Hüseyin Gazi’deki İyigün Kardeşler mağazasından Beko iron Finish km 82 b model kurutma makinesi aldık. Garantisi Ankara’da başlatıldı, ardından Ardahan Çıldır’a taşındık ve burada kullanmaya devam ettik. Makineyi yaklaşık 1 ay kadar kullanabildikten sonra sürtünme ve gıcırtı şeklinde sesler gelmeye başladı.

Servis çağırdık, gelen ekip sadece arka bölmeyi açıp plastik fandan kaynaklı üretim hatası olduğunu, fanın değişeceğini söyledi. Hatta parçanın gelmeme ihtimalinden bile bahsettiler. Normalde 1 haftada gelebilecek parçayı neredeyse 15 gün boyunca getirmediler, her aradığımızda “parça gelmedi, ikinci parça gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar verdiler. Daha sonra aynı serviste çalışan başka bir kişi parçanın aslında 1 haftada gelip takıldığını söyledi.

Yaklaşık 13–14 günün sonunda yine aynı iki kişi geldi, parçayı takıp gittiler. Makineyi 3–5 gün kadar kullandıktan sonra bu kez çok daha korkunç bir gürültü sesi geldi, hemen makineyi kapattık. Tekrar açtığımızda aynı sesi verince fişini çekip servisi aradık. Servis elemanları eve gelip bakmadan eşime sadece yenilenme için bildirim yaptıklarını söylemişler. Yine 1 haftadan fazla bekledik.

Daha sonra başka bir servis personeli geldi ve bu bölgeye sadece iki servisin baktığını, birinin kendisi olduğunu, parçaların hemen geldiğini ve önceki kişilerin bu konuda doğru söylemediğini ifade etti. Makineyi açtığında plastik fanın kırılıp parçalandığını, fan değişimi yapılacağını söyledi. Ayrıca daha önce gelen servisçinin fanı yanlış taktığını ve kırılmanın ondan kaynaklandığını belirtti. Makinenin içine baktığımızda plastik parçaların makinenin içine kadar girdiğini gördük.

Ardahan Çıldır gibi sürekli yağmurlu bir şehirde yaşıyoruz, evde çamaşır kurutmak neredeyse imkansız ve ben yaklaşık 1 aydır kurutma makinesini doğru düzgün kullanamıyorum. Üstelik servis hem bizi oyalıyor hem de sıfır alınmış makineyi kendi hatalarıyla bozuyor. Tekrar günlerce parça beklemek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Beko iron Finish km 82 b model kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.