Beko Kombimde Tekrarlayan E03 Arızası Ve 15 Servis Ziyareti Sonrası Garanti Dışı Değişim Reddi

Beko Bk 20 HP LCD kombim garanti süresi devam ederken e03 arızası vermeye başladı ve yaklaşık son 1 yıldır bu arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde yetkili Beko servisi randevulu olarak toplam 15 kez evime geldi, her gelişlerinde farklı servis hizmetleri kapsamında çok sayıda parça değişimi yapıldı ancak her defasında birkaç gün içinde kombi tekrar aynı e03 arızasını verdi. Tüm bu işlemler garanti süresi içindeyken gerçekleştirildi ve elimde servisin hangi tarihlerde geldiğini ve yapılan parça değişimlerini gösteren servis evrakları bulunuyor.

Servisin beşinci ya da altıncı gelişinde, sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülemediğini belirterek değişim talebimi sözlü olarak ilettim. Yetkili servis bana Beko’nun kurumsal olarak önce parça değişimi ile çözüm yoluna gittiğini, sorun çözülemezse sonraki süreçte cihaz değişimi yaptığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek sürecin tamamlanmasını bekledim. Yaz dönemine geçince kombiyi yaz konumuna aldığımız için cihaz yoğun çalışmadı ve bu süreçte bir uyarı vermedi. Ancak kış dönemine geçtiğimizde kombiyi tekrar kış konumuna aldığımızda e03 arızası yeniden ortaya çıktı, servis tekrar çağrıldı fakat arıza yine giderilemedi.

Bu aşamadan sonra değişim talebimi yenilediğimde bu kez garanti sürem dolduğu gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Garanti süresi içinde aynı arızadan ötürü 15 kez servise gelinmesine ve 10’un üzerinde parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi, daha önce bana anlatılan “önce parça, olmazsa değişim” politikasının işletilmemesi ve sonrasında sürecin garanti dışı gibi değerlendirilmesi beni son derece mağdur etti. Israrlarım üzerine yetkili servis, bölge müdürlüğünün talebimi reddettiğini sözlü olarak iletmekle yetindi.

Sorunu servis kanalıyla çözemeyince Beko Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde, sistem üzerinde sayısız servis kaydı ve çok sayıda parça değişimi gördüklerini, yaşadığım mağduriyetten dolayı üzüntü duyduklarını ve müşterileri ile karşı karşıya gelmek istemediklerini ifade ettiler. Hatta 15 kez servis gelmesine ve 10’un üzerinde parça değişmesine rağmen sorunun halen çözülememiş olmasına ve değişim işleminin fabrika tarafından yapılmamasına şaşırdıklarını da belirttiler. Buna rağmen değişim talebimin reddedildiğini, süreçte herhangi bir olumlu adım atılamayacağını söylediler.

Tüm bu yaşananlar Beko markasının kurumsallığına ve ürünlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Garanti süresi içinde aynı arıza için defalarca servis kaydı açılmasına, çok sayıda parça değişimi yapılmasına rağmen kombinin sorununun çözülememesi sebebiyle, Beko’dan kombimin koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.