to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kombi Garantili Arızası İçin Uzun Süreli Yanıtsız Bekleme
Beko’dan aldığımız Logic 24 Premix kombimiz yaklaşık 10 gün önce arıza yaptı. Garantimizin bitmesine 6 ay olmasına rağmen 1 haftadır “talebinizi ileteceğiz” denilerek oyalanıyoruz, ne net bir tarih veriliyor ne de nasıl bir çözüm sunulacağı açıklanıyor. Soğuk kış günlerinde bu durum hem evde ciddi mağduriyet yaratıyor hem de marka adına güvenimizi sarsıyor.
Çağrı merkezi üzerinden defalarca kez görüştük, bize sürekli “incelemedesiniz, muadil ürün yapıyoruz” denilerek süreç uzatılıyor, “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen kimse bizimle ilgilenmiyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Elimizde 5102***77 numaralı kayıt bulunuyor. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar bekletilmek ve belirsizlik içinde bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.
Garantisi devam eden kombimizin arızasının acilen giderilmesini, gerektiği takdirde muadil ürünle değişim ya da uygun görülecek başka bir çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüme kavuşmayan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve hızlı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Beko markalı Nero 24 KW kombi satın aldık ve yaklaşık 20 gün boyunca evimizde kombi olmadığı için 6 kişi yaşayan bir evde soğukta, yatak döşek yatarak ciddi mağduriyet yaşadık. Defalarca aramamız ve ısrarımız sonucunda ancak 20 günün sonunda kombi takıldı.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet karşılığında tarafımıza 3.600 TL ödeme yapılacağı söylendi ve bu tutar hesabımıza yatırıldı. Ancak yaklaşık bir ay sonra Beko tarafından aranarak, bu paranın sanki bize bir lütufmuş gibi “biz size yardım ettik” denilerek geri istenmeye çalışıldığını öğrendik. Bugün ise herhangi açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, bu 3.600 TL için hakkımızda icra takibi başlatıldığını öğrenmiş bulunuyoruz.
Hem 20 gün boyunca ısınamayıp mağdur olmamız hem de sonrasında bize verilen 3.600 TL’nin geri istenmesi ve üstüne bir de icraya verilmemiz bizi son derece üzdü ve haksızlığa uğradığımızı düşünüyoruz. Evde 6 kişi olarak bu süreçte çektiğimiz sıkıntıyı, yaşadığımız soğuk ve rahatsızlığı bu miktar zaten karşılamazken, şimdi bir de icra stresi yaşamamız kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle hakkımızda başlatılan icra işleminin ivedilikle iptal edilmesini ve bu yanlış uygulama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
