Beko Klimamın Montajındaki Eksik Vida Ve Kısa Su Hortumu Nedeniyle Kullanılamaz

Gaziantep Şehitkamil’de yeni aldığım Beko 18’lik klimanın montajında ciddi sorunlar yaşıyorum. Montaj sırasında atık su gider hortumunu oldukça kısa bıraktılar, özellikle “uzun bırakın, ulaşılabilir bir yerde olsun” diye uyarmama rağmen “biz hep böyle yapıyoruz” diyerek ulaşılması zor bir yerde bıraktılar. Motoru taşıyan aparatta da eksik vida kullandılar, tekrar uyardığımda “taşır” diyerek her eksik işe bir bahane üretip düzeltmediler.

Bu süreçte yetkili servisi en az 5 defa arayarak durumu anlattım, telefonda bana hak verdiğiniz halde sorunu çözmek için adım atılmadı. Sadece montajı yapan ekip bir gün sonra tekrar gönderildi, onlar da yine bahaneler üreterek hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Eksik yaptıkları işleri tamamlamamak için de bu sefer “bunu düzeltmek için sizden ek ücret alırız” diyerek beni vazgeçirmeye çalıştılar. Hatta 850 TL gibi bir ek ücret talep ettiler, ben de servisi arayıp durumu anlattığımda telefondaki kişi böyle bir ücret talebinin olamayacağını söyledi.

Pazar günü yapılan montaj üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, hâlâ düzgün bir montaj yapılmadı ve klimanın takıldığı oda bu süre boyunca dağınık ve kullanılamaz halde kaldı. Montaj ekibinden bir kişiyi telefonda uyardığımda, tekrar gelmemesini, aksi halde tartışma çıkacağını söyledim; bu kişi telefonda neredeyse küfür edecek noktaya geldi ve yüzüme kapattı. Üç kişilik, yaşları 17–24 arası olan bir ekiple böyle bir montaj hizmeti verilmesini, koskoca bir markaya yakıştıramıyorum.

Ben yerli marka tercih ederek destek olmak istedim ama yaşadığım bu süreç yüzünden pişman oldum. Beko’dan talebim, en kısa sürede farklı bir ekip gönderilerek klimanın montajının ücretsiz, eksiksiz ve standartlara uygun biçimde yeniden yapılmasıdır. Özellikle küfür edecek seviyeye gelen o kişinin bir daha evime gönderilmemesini, bu personel hakkındaki şikayetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.