Erdemli Beko Servisi'nden Yetersiz Hizmet Ve Müşteri Mağduriyeti

Mersin Erdemli’de Yeşilyurt Beko firmasından bir dairenin tüm ihtiyacı olan beyaz eşyaları satın aldım. Çamaşır, bulaşık, kurutma makinesi, ankastre fırın, davlumbaz ve klimaların kurulumları için servis iki farklı ekip halinde geldi. Çamaşır ve kurutma makinesini yer olmadığı için arka balkona kurduk, klimaların dış üniteleri de üstlerine yerleştirildi.

Kış gelip klimayı kullanmaya başlayınca, dış üniteye ait tahliye hortumunun hiç takılmadığını ve suyun çamaşır makinesinin üzerine damladığını fark ettim. Bunun üzerine Erdemli İlçesi Arçelik – Beko Servisi’ne iş çıkışı bizzat giderek durumu anlattım ve “Sorun değil, ben kendim takarım, bana 3 metre hortum ve sabitlemek için kroşe verin, ücretiyle alayım, kaç lira olursa olsun” dedim. Buna rağmen orada oturan, müşteriye yardımcı olmayan bir hanım görevli, “Dışarıya satışımız yok” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Bu durumun bizzat servis ekibinin eksikliği olduğunu, montaj sırasında tahliye hortumunu takmadıklarını söylememe rağmen, “O zaman servis açalım, gelip taksınlar” şeklinde yanıt verdi. Servisin ne zaman geleceği, hangi saatte geleceğinin belli olmaması ve servis işçiliğinin de zaten çok kötü olması sebebiyle, sadece üç metre hortum için gün boyu evde beklemek zorunda kalmak istemedim. Defalarca rica etmeme, parasını ödemeyi teklif etmeme rağmen “Yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Sonrasında başka bir yerden hortum temin ettim, üstelik para bile istemediler, ben yine de bir miktar fazla bıraktım ve hortumu kendim taktım. Bu şikayeti yazmamın sebebi, Erdemli Arçelik – Beko Servisi’nin müşteriyi mağdur eden tavırlarını belirtmek ve bu personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, ayrıca tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini istememdir. İlgili servisin sebep olduğu bu mağduriyetin ve yaklaşımın, yetkililer tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İrtibat için telefon numaram: 0532***2508.