to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimamın Gürültüsü Çözülmedi, Ürün Değişimi Talebi
Beko marka ev tipi klimamın dış ünitesi aşırı sesli çalışıyor ve bu nedenle hem daire içinde hem de alt komşumun dairesinde titreşim ve yüksek motor sesi duyuluyor. Özellikle gece kullanımında ses seviyesi uyku düzenimizi bozacak derecede rahatsız edici bir hale geliyor.
İlk olarak 21.10.2025 tarihinde servis kaydı açtırdım. Servis, kompresörde sorun olduğunu, klima motorunu söküp götüreceklerini belirtti. Sonrasında kompresör ve bağlantı parçalarının tamamının değiştirildiği ve aynı sorunla bir daha karşılaşmayacağım tarafıma aktarıldı. Ancak bir süre sonra aynı sorunu yeniden yaşamaya başladım ve 13.08.2026 tarihi için tekrar servis randevusu oluşturdum.
Gelen teknisyenlere, klimadan kaynaklanan sesin ev içindeki durumunu gösteren bir gece çekimi videosu paylaştım. Bu kayıtların genel merkeze gönderileceği ve ilk aşamada klima değişimi talep edileceği söylendi. Bugün ise servis tarafından aranarak klima değişiminin onaylanmadığı, yalnızca parça değişimi yapılabileceği iletildi. Ben, sorunun köklü çözümünün bu olmadığını, daha önce de parça değişimi ile çözülmediğini ve açık şekilde ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Israrla parça değişimi önerilmesi üzerine, yeniden servis randevusu açılacağı ve sürecin bu şekilde devam edeceği söylendi, sonrasında konunun tekrar genel müdürlük değerlendirmesine gönderileceği aktarıldı.
Tüm bu yaşananlar ve daha önce yapılan parça değişimine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle, Beko’nun müşteri memnuniyetini gözeterek 2025 yılı talep takibi 5010***13 ve 2026 yılı talep takibi 5259***25 numaralı kayıtlarım kapsamında klimamın komple ürün değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis tarafından arandım. Süreçle ilgili ısrarlı değişimime rağmen genel merkez çalışanı tarafından talebimin olumsuz karşılandığı belirtilmiş. Sorum şu ki bu çalışan arkadaş empati yapıp aynı ürün sorununun kendisi veya çok yakın bir tanıdığında aynı problem oluştuğunda aynı yanıtı vere biliyormu? Parça değişimi istemiyorum dış ünitenin yenisi ile değişim talebim devam ediyor. Beko pişmanlıktır dedirtmeyin insanlara üretmiş olduğunuz elektronik ürünün olası üretim hatalarından kaynaklı müşteri memniyetsizliğine yol açan sorunlara dünya markası sloganıyla çıktığınız bu yolda arkasında durun.
Müşteri İletişim Merkezi tarafından tarafıma tekrar ulaşılarak aynı onarım teklifinde bulunulmuştur. Ancak daha önce aynı arıza nedeniyle işlem görmüş olan cihaz için yeniden onarım yapılması teklifini kabul etmiyorum. 2025 yılında, henüz yıpranmamış ve doğru düzgün kullanılmamış olan klima dış ünitesinin kompresör ve bağlantılı parçaları aynı arıza nedeniyle değiştirilmiştir. Buna rağmen 2026 yılında, yaklaşık bir yıl sonra aynı arızanın yeniden meydana gelmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık bir yıl önce aynı arıza nedeniyle ilgili parçaları değiştirilen bir cihazın, yapılan işlemin ardından aynı arızayı tekrar göstermesi, gerçekleştirilen onarımın sorunu kalıcı olarak gidermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu aşamada tarafıma tekrar onarım teklif edilmesi, daha önce uygulanan çözümün sorunu gidermediği gerçeğini değiştirmemektedir. Aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle cihazın tekrar onarılmasını kabul etmiyorum. Sürekli parça değişimi ve onarım yoluna gidilmesi yerine, sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi adına klima dış ünitesinin sıfır ve ayıpsız bir cihaz ile komple değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden onarım şeklinde değil, klima dış ünitesinin komple ve sıfır cihaz ile değişimi şeklinde değerlendirilmesini ve tarafıma bildirilmesini rica ederim.
17.08.26 tarihinde Beko çağrı merkezi tarafından arandım. Süreçte genel merkez değerlendirmesinin iki sefer olumsuz olduğu klima değişim sürecinin üçüncü sefer aşamasında olumlu sonuçlandığını değişim talebimin gerçekleşeceği aktarıldı. Değişim süreci için başka bir arama şu ana kadar gerçekleşmedi. Net olarak değişim sürecinin başlatılması için bilgi beklemekteyim.
