Beko Klima Soğutma Ve Yüksek Ses Sorunu: Değişim Ve İade Talebi

Beko 31825 Ekolojik A++ inverter 18.000 BTU klimayı 02.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eren Ticaret adlı satıcıdan satın aldım. Klimayı aldığım günden beri yaklaşık 25 m² büyüklüğündeki odada 18 dereceye ayarlayıp uzun süre çalıştırmama rağmen ortamı yeterli seviyede soğutmuyor. Ayrıca klima çalışırken sürekli olarak çok yüksek ses çıkarıyor ve bu durum konforumu ciddi şekilde bozuyor.

Sorunun giderilmesi için bugüne kadar toplam 3 kez servis kaydı açtırdım ve yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. Farklı zamanlarda gelen yetkili servisler klimayı inceledi ancak problem kalıcı olarak çözülemedi. Servislerden biri yaptığı kontrolde dış ünitenin kirli ve tozlu olduğunu, su ile yıkanması gerektiğini, sonrasında soğutmanın düzelebileceğini söyledi. Buna rağmen hem soğutma problemi hem de yüksek ses sorunu devam etti.

Farklı servislerin konu hakkında farklı yorumlarda bulunması ve bazı servis işlemleri nedeniyle sistemin kapatıldığı tarafıma bildirildi. Daha sonra Beko Genel Müdürlüğü tarafından, önceki servis kayıtlarında sistemin kapatılmış olmasının gerekçe gösterildiği ve bu nedenle ürün değişim talebimin reddedildiği söylendi. Kendi işlemlerinden kaynaklanan bu kayıtların, yaşadığım mağduriyetin devam etmesine gerekçe yapılmasını tüketici olarak kabul etmiyorum.

Şu anda servis sürecimin halen devam ettiğini, ancak artık defalarca servis gelmesine rağmen sorunu çözülemeyen bir ürünle uğraşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Satın aldığım klimanın teknik özelliklerine uygun şekilde yeterli soğutma yapmasını, sessiz ve sorunsuz çalışmasını beklemek en doğal tüketici hakkımdır. Defalarca servis başvurusu yapmama rağmen sorunların giderilememesi nedeniyle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, klimanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüm servis kayıtlarının ve yaşanan sürecin birlikte değerlendirilerek tarafıma kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını rica ederim.