Beko Klima Siparişimde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Hakan

3.204

Beko ile baştan sona o kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşadım ki, bir daha Beko'dan asla alışveriş yapmayacağım.
Beko'nun kendi sitesinden aldığım klima montajı için 1 ay sonra gelindi. Öncesinde ne bir kısa mesaj iletildi ne de bir telefon edildi. "10 dakika içinde geliyoruz" diye arandık. Evde sadece eşim vardı, sonra gelmelerini rica ettiğimde, 15 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Mecbur gelmelerini kabul ettim.

Altyapı müteahhit tarafından yapılmıştı. Ancak klima borusunun zor yetişebileceğini, ek boru parçası için 3000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bakır olduğu için pahalıymış. Her markanın aynı ücreti istermiş.
Birçok komşumuz son aylarda taşındı. Herkesin aynı altyapıyı sorunsuz kullandığını, birçok farklı markada hiçbir ücret ödemediklerini öğrendim. Ben de ek borusuz yapmalarını rica ettim. Önce sonradan sorun çıkabileceğini belirtti, bunu kabul ettiğimde montajı yapmaktan vazgeçti. İade etmek istedim, almadan evden ayrıldı. (tüm konuşmalar telefonda geçti)

Müşteri hizmetlerini aradım, şikayette bulundum ve bu hafta içinde yardım talep ettim. Çözülmeyecekse klimanın alınmasını, paramın iadesini rica ettim. Farklı bir servisi yönlendireceklerini ilettiler. Ancak randevu kaydım aynı servise düştü. Servis 3000 vermeyi kabul etmediğim için lira kaydımı iptal etti. 2. Ve 3. Kez müşteri hizmetlerini aramam da birebir aynı şekilde sonuçlandı, kaydım aynı servise atandı, servis randevuyu iptal etti. 4. Kez aradığımda artık sistemsel randevu oluşturmalarını kabul etmedim. Bana bir link gönderdiler ve istediğim servisi seçebileceğimi söylediler. Linkte böyle bir seçenek yoktu ve kaydım yine aynı servise düştü.

Tüm günüm müşteri temsilcisi sırası beklemek ile ve telefonda aynı sorunları tekrar tekrar anlatmakla geçti. Ancak çözüm namına tek bir olumlu gelişme yaşanmadı.

Müşteri temsilcileri hiçbiri birbirinin oluşturduğu kayıtları göremiyor. Önceki şikayetlerimin son durumu hakkında bilgi sahibi olamıyor, iade koşulları vb. Konularda soru sorduğumda sadece önlerindeki ekrandan genel geçer durumlar için yazılmış konu ile alakası olmayan içerikleri size okumaktan farklı çok da bir şey yapamıyor.

Kısacası, ne ücretsiz dedikleri montaj hizmetinden yararlanabiliyorum, ne de salonumun ortasında duran klimalardan kurtulabiliyorum. Onca yaşadığım sinir stres de cabası. Heyecanla sipariş verdiğim o anın bu kadar büyük bir pişmanlığa dönüşeceğini asla tahmin edemezdim. Bir daha aynı hatayı asla yapmam.

Gelişme

23 Temmuz 2024 19:19

Haziran başında Beko web sitesinden aldığım ürünün 2 ayda montajını yapmadılar. Bugüne kadar yaşadığım en kötü müşteri deneyimiydi. Müşteriyi anlayan ve yardımcı olmak isteyen kimse ile tanışmadım. Emaar Beko yetkili servisinden ilk montaj randevumu bir ay sonraya verdiler. Tam gün ve saat söylenmeden sadece ilgili hafta verildi. O hafta bir gün habersizce evime geldiler. Eşim evde yalnızdı. Sitelerinde ücretsiz yazan montaj hizmeti için 3000 TL istediler. Eşim kabul etmeyince klimayı salonuma bırakıp gittiler. 2. Randevuyu bir 15-20 gün sonraya verdiler. Gelen yetkili önce altyapı sağlamlığından emin olmak için penceremi söktürmemi istedi. Daha önce gelen servis ya da keşif için gelen kişi bu konudan bahsetmemişti. Montaj için 2 bin tl’lik ücret de olacağını söylediler. Fatura keseceklerse ödeyeceğimi bu konuyu daha önce Beko’ya ilettiğimi ve Beko’yu bu ücret için şikayet edeceğimi söyledim. Sonrasında pencereyi sökmeden tesisata bakmaya çalıştı. Camdan içeri elinde bir bakır boruyla döndü. Altyapıdaki borunun kırık olduğunu, muhtemelen inşaat sırasında zarar verildiğini bunu düzeltebilmek için apartman dışına Vinç çağırmam gerektiğini söyledi. Yanlış duymadınız, evet Vinç bulup getirmem gerekliymiş. Tabii ki ben Vinç getirmeyince servis evden ayrıldı.

Müteahhide konuyu danıştığımda, alternatif bir giderin de çok görünür bir biçimde aynı konumda bulunduğunu söyledi. Servise arayıp durumu anlattım. Altyapının videosunu çekip gönderdim. Takabileceklerini ama bu sefer de 2 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Mağdur olduğumu öne almalarını rica ettiğimde hiç umursamadılar.

Müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim. Aynı servise yönlendirdiler. Servis arayıp yapacak bir şey yok dedi. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum. Yine aynı servise bilgi verdiler. Servis arayıp riyakarca durmadan şikayet oluşturmayın dedi.

Şu an kimsenin durumumla ilgilendiği yok. Salonumda klima öylece duruyor. Haziranda aldığım ürünü ağustosta belki kullanabileceğim. Tabii bu sefer helikopter ya da uçak çağırmam istenmezse. Bugüne kadar kötü hizmetler aldım ama bunun yanına yaklaşacak derecede müşteriyi umursamayan bir marka ile ilk defa karşılaştım. Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı çok yakında Beko’dan almıştım. O kadar pişmanım ki.

Sorularım; Montaj sitenizde neden ücretsiz yazarken, gelen her yetkili neden farklı bir işlem ücreti istiyor? Çağrı merkeziniz konuyu aynı servise iletmekten başka bir şey neden yapamıyor? Benim klimam ne zaman takılacak?

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi