to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Montajında Yanlış Uygulama Ve Ek Ücret Mağduriyeti Yaşadım
Beko 18000 BTU model klimamın montajı için İstanbul Anadolu Yakası Beykoz ilçesi Yalıköy Mahallesi Çayır Caddesi Belediye Dükkanları No:90 adresime gelen yetkili servis, daha önce döşetmiş olduğum bakır boruları kullanarak herhangi bir ek malzeme kullanmadan sadece iç ünitenin montajını yaptı. Montaj sırasında borularım bakır olmasına rağmen hiçbir vakum işlemi yapılmadı. Dış ünite ise daha önce sökülen klimanın yerine takılmadı. Özellikle belirtmeme rağmen, servis uygun olmadığını söyledi ve klima motorunu iş yerimin kapısının tam karşısına monte ederek ciddi bir sıkıntı oluşturdu.
Bu süreçte defalarca servis ile görüşmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ürünü sıfır aldığım için montajın garanti kapsamında yapılması gerekirken, dış ünitenin uygun yere montajı için benden ekstra ücret talep edildi. Firma tarafından ikinci bir servis gönderildi ve gelen servis çalışanları da hatalı montajı onayladı. Ancak yine de dış ünitenin uygun yere taşınması için ek ücret istendi. Sorunun üzerinden 2 ay geçti ve halen çözüm sağlanmadı, klimamı kullanamıyorum.
Fatura numaram: EAR2025000000497.
Klimamın uygun şekilde, ek ücret talep edilmeden yeniden doğru yere montajının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma müşteri hizmetlerinizin yapmış olduğu telefon dönüşü yaşamış olduğum sorun ile ilgili hiçbir çözüm sağlamamıştır. Müşteri hizmetleriniz ile görüştüğümde bana dış ünitenin yamukluğunun düzeltilebileceği ve ücretsiz olarak vakum yapılabileceği söylendi. Fakat klimanın motorunun yerinin değiştirilmesinin ücretli olacağını belirttiler. Klima için içeriden dışarıya döşetmiş olduğum 15 mt bakır boruya vakum yapılmadığı için klimanın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Klima takılmadan önce vakum yapılmadığından şimdi yapılacak olan vakum benim için bir çözüm olmayacak bu yüzden de ben klimanın yenisi ile değişimini istiyorum. Ayrıca klimayı almış olduğum bayii bana yerinin servis tarafından değiştirileceğini belirtmiş olup beni 2 ay boşuna bekletmişlerdir. Beko firması olarak hem firmanızdan hem almış olduğum bayii den fazlası ile şikayetçiyim. Konu hakkında aylardır beni oyalamaktan başka hiçbir yardım sağlamıyorsunuz. En yakında zamanda klima için değişim yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. İnsanları bu derece mağdur etmeye hiçbir hakkınız bulunmuyor. Parayı alırken alıyorsunuz fakat servis hizmetiniz sıfır, muamele sıfır. Bu mudur Beko gibi bir firmaya yakışan hizmet...
