Beko Klima İç Ünite Su Akıtıyor, Televizyonumu Bozdu

13.06.2024 tarihinde Beko'dan almış olduğumuz klima, iç ünitesinden su damlattığı için Profilo marka televizyonumuzun ses sistemi bozulmuştur.

Klimayı takmaya geldiklerinde, dış ünitemiz bağlanırken, bağlantı kablolarına kaynak yapılması gerektiği söylenmişti, daha sonra sorun yaşamamak adına yetkili servis elemanına bu işlem için ayrı bir ücret ödemiştik. Şimdi ise klima ile ilgili 2. Ayı dolmadan sorun yaşamaya başladık üstelik televizyonumuzun da bozulmasına sebebiyet verdi.

"Servis Randevusu" oluşturduk, ilk seferinde gelen ekip, su tahliye borusunun hatalı takıldığını belirtti ve bir işlem yapmadan ayrıldılar. Beko tarafından aranacağımız söylendi. Çağrı merkezi tarafından aranılmayı bekledik ancak aranmadık.

Yeniden çağrı merkezini arayarak talep oluşturduk. 0216 519 56 55 numaralı hattan tarafımıza ulaştılar ve servis randevusu verildi. İki kere farklı sebeplerle randevu tarihimiz ertelenmeye çalışıldı. İlk seferinde servis ekibinin zehirlendiği ve o gün çalışamadıklarını belirttiler, tabii ki anlayışla karşıladık.

15.08.2024 tarihinde gelecek ekip için ise eğitimde olacaklarını belirttiler ve ertelemek istediler. Mağduriyetimizin uzamaması için verdikleri tarihte gelinmesini rica ettik. Gelemeyeceklerini belirttiler, uzun ısrarlarımız sonucunda klimayı takan servis elemanı arayarak 10 dakika sonra geldi. Hani eğitim vardı?

Klima montajını yapan kişi ve yardımcısı iç ünite kontrolünü yaptı. Duvar kırılarak tahliye borusu ile ilgili işlem yapıldı ve ayrıldılar. Ekip ayrıldıktan sonra klima yeniden su damlatmaya başladı. Ardından servis ile tekrar iletişime geçtik. Tekrar geldiler ve klimayı yamuk taktıklarını söylediler, yanlarında getirdikleri cihazla ölçerek düzelttiler. Neden duvarım kırıldı?

Servis elemanları televizyon ile ilgili haber vereceklerini söyleyerek evden ayrıldı ve üzerinden birkaç gün geçmesini bekledik, tarafımıza dönüş olmayınca yeniden çağrı merkezi ile iletişime geçtik. Hasar tazmini kaydımızın kapatıldığını belirttiler.

Servis elemanıyla konuştuğumuzda İstanbul/ Pendik Yetkili Servis Müdürü'nün televizyon hasarının kapsam dışında olduğunu belirttiğini, televizyonun üzerine klima takmanın yasak olduğunu ve bu hasarı kabul etmeyeceklerini, servis elemanının hatasını cebinden karşılaması gerektiğini belirttiğini öğrendik.

Koskoca Barcelona'nın, Beşiktaş'ın, Fenerbahçe'nin sponsoru Beko Global, bir televizyon tamirini karşılayamadı ve elemanının hasarı cebinden karşılamasını istiyor.