Beko Klima Arızası 3 Aydır Çözülemedi, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Kadir

774

Beko 18.000 BTU duvar tipi klimam, Temmuz ve Ağustos aylarında çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Sorunun çözülmesi için 4 kez yetkili servis geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

İlk geldiklerinde fan ve fan motorunun arızalı olduğunu söylediler ve parça siparişi verdiler. Sonraki iki seferde ise yanlış parça getirdiler ve tekrar sipariş verip gittiler. Dördüncü gelişlerinde sadece fan motorunu getirdiler, diğer gerekli parçalar olmadan montaj yaptılar. Üstelik bu işlemden sonra klima eskisinden daha fazla ses çıkarmaya başladı. Servis bu şekilde kullanmamı söyledi ve 4 parça daha değiştireceklerini belirterek tekrar gitti. Tüm bu süreçte her gelen ekip farklı bir şey söyledi, cihazımın üst kapaklarını düşürdüler, boyasında zedelenme ve hasar oluştu. Ayrıca Beko müşteri hizmetlerini de aradım ancak bir çözüm alamadım.

Yaklaşık 3 ay boyunca bu sorunla uğraştım, 1,5 ay boyunca da sürekli oyalandım. Cihazım garantili olmasına rağmen hem sorunum çözülmedi hem de klimam zarar gördü. Artık cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.

Klimam Antalya Muratpaşa’da kullanılmaktadır.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Kadir

Beko markalı klimamı yaklaşık 2–3 ay önce kullanmaya başladığımdan beri sürekli arıza veriyor. Bu kısa sürede klimamın hem iç ünitesinden hem de motor kısmından toplam 6 parça değişti, neredeyse cihazın yarısı sökülüp takıldı. Haftada bir evime Beko servisi gelir hale geldi ve artık klimamdan soğudum. Servis eve geldiğinde önce klimanın değişim olacağını söyleyip beni bilgilendirdi, ancak ertesi gün bölgeden onay çıkmadığını, sadece parça değişiminin uygun görüldüğünü ilettiler. Son olarak 2 gün önce tekrar gelip motoru söküp atölyeye götürdüler. Cihazım sürekli arıza verdiği ve bu kadar çok parça değişimi yaşandığı için klimamın artık sağlıklı ve güvenilir olduğuna inanmıyorum. Antalya Muratpaşa’da bulunan evimde kullandığım bu klimaya ait servis kayıt numaram 504201307’dir. Sürekli tamir görmek yerine, mağduriyetimin giderilmesi için klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.