to read complaints and reviews, or file yours.Beko, Garantili Ürününün Arkasında Durmuyor, Makineyi Değiştirmiyor!
02.11.2020 tarihinde evimizin tüm beyaz eşyasını Beko'dan satın aldım. Bir süre sonra farklı zamanlarda bk 9122 d 9KG bx B7S arc bl 1200 d/d ts Atlas çamaşır makinesinde bir takım problemlerle karşılaştık. Karşılaştığımız problemler; kazandan bilye sesi gelmesi, yüksek devirde çalışırken makinenin fazla sallanması, su ile temas olmamasına rağmen yer yer boya kalkması.
Bu problemler neticesinde birçok defa servis kaydı oluşturdum. Eve gelip giden ustanın sayısı belirsizdir. Son açtığım kayıtlarda artık sabrımın son raddesine geldim, çamaşır makinesinin değiştirilip, yerine yeni bir makinenin verilmesini talep ettim.
13 Eylül'de "Çamaşır makinesi sesli çalışıyor/sarsıntı yapıyor" ve 15 Eylül'de "Çamaşır Makinesi Yürüyor" sebebiyle açtığım kayıtlarda ise gelen servis ciddi şekilde sarsıntılı çalışan makine için bu durumun normal olduğunu belirtmiştir (Talep Numaraları: 451715771 ve 451845424). 30 bin liralık makine de alsam bile bu durumla karşılaşacağımı belirten geçiştirici bir yanıt vermiştir. Herhangi bir teknik müdahalesi olmadan kaydı "tamamlandı" ve "mükerrer kayıt" olarak kapatmışlardır.
Makinenin acil olarak değiştirilmesini talep etmekteyim. Bir daha Beko marka hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
sikayetvar.com a ilettiğim şikayetin ertesi günü Beko müşteri hizmetlerinden arandım. Konuyla alakalı süreci baştan anlattım. Değişim istediğimi ifade ettim. M. Temsilcisi prosedür gereği bunun için servis kaydı açmaları gerektiğini belirtti. Konuya çözüm odaklı yaklaşıldığını düşünmüyorum. Yapıcı bir dille konuşuluyor ancak icraat konusundaki eylemlerinin ardından bir kez daha Beko'dan uzak durmam gerektiğini anlamış oldum. Ek olarak müşteri temsilcisinin açtığı servis kaydı Yetkili Servis tarafından iptal edilmiş. :) (görseldeki mesaj). Değişim gerçekleştirilmezse konuyu sikayetvar.com da sınırlandırmayacağım, gerekli tüm mercilere taşıyacağım. Saygılarımla,
