to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Bozuk Ve Servis Yetkilisi Sorumsuzluk Yapıyor.
28.08.2022 tarihinde Beko 7158120200 cm 10120 10KG BX2 1200 D/D ts Atlas
Seri No: 608014 (10kg) çamaşır makinesi aldık. Sıkma işlemini yaparken makineden çok şiddetli bir ses çıkıyor, makine yerinden oynuyor. Komşularımız bile sesten rahatsızlık duyup bizi uyarıyorlar. Defalarca kez yetkili servis çağırdık ve kendileri ev ortamında makineyi test ettiler. Makineyi test eden servis çalışanları makineden ciddi ses geldiğini fark edince amasör bozuk deyip 1 yıllık makinenin parçasını değiştirdiler ancak makinedeki tıkırtılar ve sesler gitmedi. Videolar çekip gürültülü ve rahatsız edici takırtıları servis elemanları aracılığı ile servise bildirip değişim talep ettik ama telefonda nazillide bulunan servis yetkilisi "makineden ses geliyor getirmemiz lazım." diyen servis elemanına "getirmeyin! " diyerek kızıyor ve telefonu yüzüne kapatıyor. Gelen kişiler; elimizden bir şey gelmiyor, sizin direkt servis yetkilisine sert bir şekilde tavır almanız lazım yoksa kendi bildiklerini yapıyorlar diyor. Hukuk devletinde iş yerini basarak ya da söz konusu yetkilerle kavga ederek sorun çözmek bir markanın tercihi olmamalıdır. Bu bir terbiyesizlik ve ciddi bir sorumsuzluktur. Beko gibi isim yapmış kaliteli firmanın garantisi devam eden ürününün arkasında durmasını temenni ediyor, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Artık servisin bir çözüm olmayacağını kabullenmiş durumdayız ve daha olumlu çözüm önerilerinizi bekliyoruz. (Gelen servis elemanları olaya şahit oluyorlar ama korkudan tutanak tutulurken imza atmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat hakkım saklı kalmakla birlikte ivedilikle değişim talep ediyorum.)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürekli çözümsüz meşguliyet yaptılar. Üstelik Aydın ili Nazilli İlçesi Cumhuriyet mahallesinde görev yapan teknik servisteki kadın yetkili, bana sormadan kendi kafasına göre teknik servis randevumu iptal etti. Servis yetkilileri gün içinde herhangi bir inceleme yapmadan makinenin bozuk olmadığını her şeyin normal olduğunu belirtiler. Oysa eve bile uğramadılar. Hiçbir şekilde sorumluluk almayan firma yetkililerinden şikayetçi oldum (Tüketici Hakem Heyeti'ne ). Beko gibi büyük firmaya kendini beğenmiş sorumsuz yetkiler atamış olmanız üzüntü verici. Ben hakkımı yasal yollardan arayacağım. Umarım siz de ilgili kişinin müşterilerine yaklaşımı konusunda yapmış olduğu saygısızca tutumu yanına bırakmazsınız.
