Beko Espresso Makinesi: İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

2024 Aralık ayında Bursa Gencer Beko şubesinden bir adet ceg 7348 X model espresso makinesi aldım. Servis 7 Aralık cumartesi günü ürünü getirip tarafıma teslim etti. Gün boyu sebu ile de iletişime geçerek denemelerimde makine hiçbir türlü sick kahve yapmıyordu. En son 8 aralıkta şube ile görüşmemde pazartesi yani 10 aralıkta iade için genel merkezle görüşmem gerektiğini bildirdiler.
1 hafta boyunca iade için uğraştık sonrasında şube iadeyi aldı fakat o tarihten bu yana bir türlü ödeme konusunda karşımda muhatap yok. Ne şubeden ne de genel merkezden net bir cevap veya geri dönüş alamadım. Hala bekliyorum hala bekletiliyorum. İlk zamanlarda şube onay gelince ödemeyi kendilerinin yapacağını söylediler. 23 Ocak ta ise artık işin kendilerinden çıktığını ödemenin genel merkez tarafından yapılacağını söylüyorlar. Satarken her şey çok güzeldi beğenir beğenmez karttan para çekildi. Fakat ürün kusurlu çıkınca insana her şeyden nefret ettiriyorlar. Gerçekten bu kadar da olmaz. Üzerine neredeyse 2 ay geçecek ama hala ne ödeme ne de net bir cevap alamadım. Bu kadar büyük ve kurumsal firma bu kadar basit problemlerde bu kadar kötü olmamalı. Çözümleri olmalı. Olmaması çok üzücü ve ciddi müşteri kaybettirir. İnsan böyle problem yaşadıktan sonra bir daha sizden ürün alır mı? İlla yasal mecralara mı başvurmalıyız? İlla CİMER'e ciddi bir şekilde şikayet mi yazmalıyız? Rica ediyorum. İvedi bir şekilde çözüm bekliyorum.