to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ekoser Teknik Ve Day Tuk Mall Yaşattığı Mağduriyet
Taşınma sebebiyle klimamızın demontaj ve montaj işlemi için Beko müşteri hizmetlerini arayıp randevu oluşturduk. Beko'nun yetkili servisi Üsküdar ekoser teknik ve dayanıklı tüketim servisi'nden gelen 'yetkili' elemanların hiçbir bilgi, deneyim ve donanımı yoktu. Klimamızın demontaj işlemini yaptılar, işlem esnasında mevcut gazı koruyamayıp boşalttılar.
Tarih 11 Mart 2024. Montajı yapıp test ettiler ve 'çalışıyor' dediler. Haziran ayında sıcaklar bastırınca klimayı açtık ama klima çalışmıyordu. Tekrar Beko çağrı merkezini arayıp servis talep ettik, bize temmuz başına servis gönderdiler. O sıcaklarda kavrulduk. Gelen servis fan motorunun bozuk olduğunu söyleyip gitti. Sonra ekoser teknik ve dayanıklı tüketim malzemeleri sanayi ltd. Şti.'den gelen 'yetkili eleman' kapasite arızası olduğunu söyledi.
Yenisini taktı ama tekrar çalışmadı ve alay eder gibi 'abi, siz bu klimanın yenisini alın' dediler. Üslup hoş değil, bir defa hizmet için varsınız, geldiniz 'abi, abla' tarzıyla konuşulmaz. İkincisi, ne kadar yetkilisiniz ki klimanın arızasını tespit edemediniz. Sonra biz direkt ekoser firmasını aradık, durumu izah ettik. Telefonda bize bilgi veren beyefendi, cuma veya cumartesi personel göndereceğim dedi.
Bugün çarşamba...! Telefon açtık, telefonu meşgule düşürdükleri gibi nezaketen dönüp 'çok yoğunduk, kusura bakmayın' demediler. Biz de kendi çabamızla bir servis bulduk. Bilin bakalım bizim klimanın soğutmaması nedenmiş? Klimanın elektrik kabloları ters bağlanmış. Trajikomik... Takım çantasını eline alıp, binlerce liralık eşyalarımızı teslim ettiğimiz kişiler usta değilmiş.
Çünkü demontaj sırasında klimanın gazını boşalttıkları gibi montaj sırasında da elektrik kablolarını yanlış bağlamışlar ve bunlar usta! Bizim Beko harici bulduğumuz servis elemanı elektrik kablolarını düzeltip gaz doldurunca klimamız çalışır duruma geldi. Beko firmasına sesleniyorum, lütfen gerçekten işi bilen teknik servislerle çalışın, müşterinizi mağdur etmeyin.
Ben mart ayında 6500 TL verdiğim ve hazirandan beri sıcaklardan kavrulduğumuz günlerde çalıştıramadığım klimama yetkili personel hatası dolayısıyla tekrar ödeme yaptım. Ekoser yetkili teknik servis bu işi bilmiyor, yazık paralarımıza, yazık zaman kaybımıza... Beko aracılığı ile ekoser teknik dayanıklı tüketim malzemeleri firmasından zararımın tazminini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim henüz çözüme ulaşmış değil.
Şikayetçi olduğum Ekoser firmasi arayıp "klima demontaj işleminiz için randevu oluşturuyoruz dedi ben de böyle bir talebim yok derken telefonu yüzüme kapattı. Beko firmasi olarak şikayetimi tam mi iletmediniz yoksa Ekoser dalga mi geçiyor.
