to read complaints and reviews, or file yours.Beko Derin Dondurucunun Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Müşteri İhmaline Karşı Çözüm Talebi
Beko marka 7271 df no-frost derin dondurucumu yıllar önce satın aldım ve yaklaşık 2018 yılından beri aynı arızayı sürekli olarak yaşamaktayım. Ürünün üst bölümlerinde soğutma kaybı yaşanırken alt bölümlerde aşırı karlanma meydana geliyor. Bu durum nedeniyle dolabın içindeki gıdalarım defalarca zayi oldu, derin dondurucuya ödediğim bedelden çok daha fazlasını çöpe atmak zorunda kaldım.
Garanti süresi boyunca yetkili servis tarafından yaklaşık 6–7 kez müdahale edildi, en az 2 kez parça değişimi yapıldı ancak arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilemedi. Servis her seferinde sorunun çözüldüğünü söyleyip gitti fakat ortalama 1–1,5 yıl sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve bu şekilde adeta sadece garanti süresi tüketilmiş oldu.
Garanti sürem bittikten sonra yaşadığım son arıza için bu kez Beko Güngören yetkili servisi ile görüştüm. Görüşmede üslupsuz bir şekilde sadece “garantin bittiyse ücretli olacak” denilerek talebim kapatıldı, yaşadığım kronik sorunu ve mağduriyetimi dinlemeden ters bir yaklaşımla karşılaştım. Bu noktada beko.com.tr tarafının da gerekli denetimi yapmayarak kullanıcıları, kendini bilmez servislerin insafına bıraktığını düşünüyorum.
Ürünün garanti süresi boyunca aynı arızayı defalarca tekrarlaması ve hiçbir zaman kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle derin dondurucunun kronik arızalı ve ayıplı bir ürün olduğunun kabul edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişimi veya ücretsiz onarım hususunda tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler ilgili birimden gelecek telefonu bekliyorum.
Müşteri temsilcisi Dilara hanım tarafıma ulaştı. Sattığımız ayıplı malın farkındalığını defalarca aktarmama rağmen ücretli teknik servis sağlayacaklarını Benim şikayetimin onların nezdinde bir geçerlilik olmadığını söylediler. Bilginize.
