to read complaints and reviews, or file yours.Beko Cm 9120 Bir Çamaşır Makinesi
Ağustos ayında Beko'dan aldığım CM 9120 model çamaşır makinesi, kurulumdan bir ay sonra yıkama esnasında farklı sesler çıkarmaya başladı. Dolabı vurunca servisi aradım ve Kasım ayında servis geldi. Makinenin denge yük hatası verdiğini ve ayaklarının sabit olduğunu söyledi. Ancak servisten ayrıldıktan sonra sesler artmaya başladı. Makinenin çalışma anını videoya çekmeye başladım ki, servis elemanına gösterebileyim. Bu da zamanımı aldı. Makine çalışırken bekliyorsunuz, ardından yeniden servisi aradım ve geldiler. Servis, videolarımı izledikten sonra makineden iki ayrı ses geldiğini belirtti. Kayışta bir sorun olduğunu tespit etti ve müdahalede bulundu; artık bu sesi çıkarmayacağını söyledi. Ancak makine yine farklı sesler çıkarmaya başladı ve sıkma programını hiç çalıştıramadım. Not aldım ve yine video çekerek servisi aradım. Servis tekrar geldiğinde, sıkma programının yükü dengeleyemediği için boşa döndüğünü ve bu yüzden sıkmadığını söyledi. 'Nasıl bir denge ki, sıkma programını üç kere denememe rağmen kullanamıyorum. Ne yapayım, çamaşır içine dengeleyici bir şeyler var mı, üretin alalım, bu dertten hem siz kurtulun hem biz' dedim. Sonra ses sorununa geri döndük. Servis videolarımı izleyip makineyi denedikten sonra, sesin parça değişimi gerektirdiğini söyledi. Su pompasının değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu kez onay vermedim ve yeni makinenin ilk gelen servis elemanı tarafından bozuk olduğu halde üç ay kullanmamın kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Onlar da 'Evet, öyle olmuş' dediler. Sesin nereden geldiğini anlamamış olabileceğini ve denge problemi olabileceğini düşünmüşlerdir. Ardından kayışın sorunlu olduğunu ve müdahale edildiğini söylediler. Müdahalelerden sonra makine farklı sesler çıkarmaya başladı. Bu makinenin düzenli çalışmayacağı belli oldu ve değişimini talep ettim. Yeni bir ürün aldım ve ilk ayında arıza yaptıysa, bu makine düzenli çalışmaz. Her ay bir servisi mi arayacağız? Servis talebimi aldılar ve sonra bana bölge müdürlüğü tarafından talebimin reddedildiğini bildirdiler. Bölge müdürlüğünde çalışan arkadaşlara çok şey söyleyebilirim, ancak şunu söylemekle yetineceğim: Kendi evinize aldığınız cihazlar bozulduğunda ne yapıyorsunuz, çok merak ediyorum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Dört aydır mağdur ediliyorum. Makine çok gürültülü çalışıyor. Elimde çekilmiş videolar da mevcut, bunları bölge müdürlüğünüze iletebilirim. Bu şekilde bu makineyle ömür geçmez.
Gelişme
Beko marka cm 9120 bir model makine için bir çok defa iletişime geçtim ama kendimi ifade edemedim artık ifade etmekten bile yoruldum eklediğim videolar umarım her şeyi anlatır bu kadar sesli çalışan bir makine için hala normal çalışıyor deyip parça değişimi yapılmak istenmesi akla ziyan gibi geliyor ek garanti verilmesi bir lutufda değil müşteri hizmetleri ile ilgili diyebileceğim tek bir cümle bile yok çünkü Gerçekten anlayışlı insanlar ama bölge müdürlüğü konusunda aynı şeyi söyleyemeyeceğim sanki oturduğu yerden insanların bir markaya ödediği paraların çöp olmasına heveslerinin kırılmasına sebep olarak yeteri kadar kulakları çınlıyordur az önce Hakem Heyeti'ne başvurdum insanın hakkını normal süreçlerde alamamasıda kötü halbuki ne gerek var garanti kanunda her şey net ve açık teknik servisinden gelen raporda var elinde makine tamir gerektiriyor garanti yasasıda diyor ki bir tamir ettirdin yeniden bozuldu 2. Onarım gerektiren durumda müşteri yeniden seçimlilik hakkını elde eder bu kadar net tamir edeyim ek garanti vereyim bunlar anlamlı hikayeler değil
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
