to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Ön Köşesi Hasarlı, Değişim Talebi
Beko yetkili satıcısı olan Kılıçlar Mobilya Day. Tük. Mall. Tas. İnşa. GD. San. Ve tic. Ltd. Şti.’den, Hepsiburada uygulaması üzerinden 14 Mayıs 2026 tarihinde 4186089891 numaralı sipariş ile Beko cmx 12140-TURB1X601214BMW7STS model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 16 Mayıs 2026 tarihinde Beko’nun yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı ve cihaz yine aynı servis ekibi tarafından adresime getirilip kuruldu. Kurulum sonrasında cihazın kullanıma hazır olduğu söylenerek ekip adresten ayrıldı.
Cihazı ilk kullanımımızda makinenin aşırı titreyerek ve yüksek ses çıkararak çalıştığını, ayrıca çamaşırları da yeterince temizlemediğini fark ettik. Bunun üzerine cihazı detaylı kontrol ettiğimizde, ön sağ köşesinin ezilmiş ve hasarlı olduğunu gördük. Ardından Beko ile iletişime geçerek cihazın orijinal olup olmadığı, revizyonlu ya da defolu bir ürün olup olmadığı konusunda bilgi talep ettik. Benden iletişim bilgilerim alındı ve fabrikadaki yetkili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi, ayrıca istenirse servis kaydı açılabileceği ve gelecek teknik personelin konu hakkında bilgi vereceği ifade edildi.
Yetkili servis tekrar gelerek cihazın hasarlı olan ön sağ köşesini fotoğrafladı ve bu durumla ilgili olarak fabrikaya rapor ileteceklerini belirttiler. Ben de bu durumda yeni aldığım ürünün değişimini talep ettim. Ancak daha sonra Beko görevlileri tarafından aranarak cihaz için yalnızca parça değişimi yapılabileceği, ürün değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Nakliye veya kurulum sırasında oluştuğu açıkça belli olan bir hasarın, sadece 3–4 günlük bir cihazda, müşteriye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde kullanılan bu ürün için, hasarlı bir şekilde teslim alınmış olmam ve ilk günden itibaren sorun yaşanması nedeniyle, cihazın komple yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sıfır ürün olarak satın aldığım çamaşır makinesinin, hasarsız ve sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm odaklı ilgilendiler yardımcı olan bütün marka çalışanlarına teşekkür ediyorum...
14 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kılıçlar beyaz eşya Beko yetkili satıcısından Beko cmx 12140 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün bana ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edildi. Beko müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda yaklaşık 1 ay sonra ürün değişimi sağlandı. Ancak yeni gönderilen ürüne ait faturada hem TCKN bilgisi bana ait değildir hem de faturada yazan ürün bedeli yanlış görünmektedir. Faturada 44.909 TL tutar yer almasına rağmen ben ürünü yaklaşık 29.889 TL bedelle satın aldığımı hatırlıyorum. Bu nedenle faturanın hem kimlik numarası hem de tutar açısından usule aykırı ve hatalı düzenlendiğini düşünüyorum. Faturanın iptal edilerek, bana ait doğru TCKN bilgisi ve gerçek satış bedeliyle yeniden ve usule uygun şekilde düzenlenmesini ve e-fatura/kağıt fatura olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Şimdiye kadar bu konuyu farklı tarihlerde 3 kez Beko müşteri hizmetlerini arayarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatalı düzenlenmiş faturamın bir an önce düzeltilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
