Beko Çamaşır Makinesinde Yanık Plastik Sorunu Ve Servis İhmali

Beko Tebessüm Pursaklar şubesinden aldığım CMX10120 10 kg çamaşır makinesini 25 Şubat’ta teslim aldım. Makineyi ilk kez, teslimden yaklaşık bir hafta sonra perdelerimi yıkamak için kullandığımda, program bittiğinde perdelerimin makinenin içinde yanık, erimiş plastik bir parçanın yapıştığını ve perdelerin parçalanmış, tiftik tiftik dağılmış halde olduğunu gördüm. Makineyi açtığım anda yoğun bir yanık plastik kokusu da vardı.

İlk gelen servis, ilk kullanımda parçalanan perdelerimin üzerinde yanarak yapışan plastik kalıntılarını ve perdelerin parçalanmış hâlini bizzat gördü. Ancak ikinci gelişlerinde perdelerin durumu dikkate alınmadan, makineyi sadece boş şekilde çalıştırıp kendilerince test yaptılar ve herhangi bir sorun görmediklerini söyleyerek mağduriyetimi gidermeden ayrıldılar. Bana, ilk kullanımda yaşadığım bu problemin tesadüf olabileceği, kullanım kaynaklı olabileceği gibi söylemlerle uzun uzun çamaşır makinesi kullanımı dersi verilmeye çalışıldı ve kendimi adeta manipüle edilmiş hissettim.

Yaklaşık 20 yıldır haftada en az üç kez çamaşır makinesi kullanan biri olarak, bu yaşadığım sorunun normalleştirilmeye çalışılmasını ve ilk kullanımda perdelerimin bu şekilde zarar görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an makine evimde duruyor fakat aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim endişesiyle ikinci kez kullanmaya çekiniyorum ve ürün benim için fiilen kullanılamaz durumda.

Yerli malı tercih ettiğim bu ürün nedeniyle pişman oldum, markaya ve servisin yaklaşımına yakıştıramadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini, ödediğim yaklaşık 25.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve kullanılamaz hale gelen perdelerim de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.