to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Üst Tabla Deformasyonu Garanti Kapsamında Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Beko marka kmx 90, 9 kg çamaşır makinemin üst tablasında, makine çalışırken aşırı ısınmaya bağlı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon oluştu. Bu sorunu dün fark eder etmez teknik servisi çağırdım ve deformasyon ile ilgili fotoğraflar da mevcut.
Servis incelemesinde herhangi bir kanıt sunmadan, beni dinlemeden ve ürüne doğru düzgün bakmadan doğrudan “kullanıcı hatası, kimyasal dökülmüş” diyerek sorunu bana yükledi. Oysa makinenin üst tablasına dökülebilecek herhangi bir kimyasal ya da deterjan yok ve göz göz olan, herkesin görebileceği bir bölgeye bir insanın bile bile kimyasal dökerek kendi eşyasına zarar vermesi hayatın olağan aklına aykırı. Kimyasal döküldüğünde renk atabileceğini, ürüne zarar verebileceğini bilen insanlar olarak böyle bir şeyi bilerek yapmamız zaten mümkün değil. Buna rağmen kimyasal kullanıldığına dair en ufak bir kanıt gösterilmedi.
Şu anda makineyi daha fazla zarar verir ya da güvenlik riski oluşturur endişesiyle kullanmaya çekiniyoruz. Daha önce de farklı ürünlerimde benzer şekilde sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmış, ancak her seferinde haklı olduğum ortaya çıkmıştı. Buna rağmen yine aynı yaklaşımın sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Üst tablanın ısınma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu deformasyonun, kullanıcı hatası sayılmaksızın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle de gelişigüzel “kimyasal dökmüşsünüz” denilmesi yerine, müşteri olarak beyanımın dikkate alınmasını ve sorumluluğun haksız yere tarafıma yüklenmemesini istiyorum. Bu şekilde makul bir çözüm üretilmemesi ve halen kullanıcı hatası denilmesi halinde, garanti süresi 2028 yılında bitecek olan makinemle ilgili olarak, garanti haklarımı da belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Beko kmx 90 s model kurutma makinesini 2025 yılında satın aldım. Makinenin plastik kısmında kısa süre önce erime fark ettim. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süre içinde iki kez yetkili servis geldi. Her iki servis de aynı şekilde, sanki o bölgeye bardak konulmuş ve kimyasal dökülmüş gibi tüketici hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti. Ancak evimdeki diğer beyaz eşyalarımda benzer durumlarda kimyasal denmesine rağmen garanti kapsamında parça değişimleri yapıldı. Kurutma makinem için farklı bir tutum sergilendiğini, aynı ev ve aynı kullanım koşullarında sadece bu üründe tüketici hatası denilmesinin tutarsız olduğunu düşünüyorum.
İki yıl garantisi olan bir ürünümde, sadece bir hafta önce fark edilen bu erime sorununun kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum. Kurutma makinemin plastik kısmındaki erimenin detaylı şekilde incelenerek gerçek nedeninin tespit edilmesini, gerekli görülmesi halinde parça değişimi ya da ürünle ilgili uygun çözümün garanti kapsamında sağlanmasını ve aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beni iki kere aradılar şarjım bitmek üzereydi telefonum kapandı ben arıyorum kayıttan haberleri yok hala eve servis gönderiyorlar gelen servis laubali bir şekilde yok siz bir şey beğenmiyorsunuz deyip duruyor sorunum ne zaman çözülecek kimyasal değmiş denilen eşyalarımın hepsini garanti kapsamında tamir edip değişildi kurutma makinem kimyasal değildir kimyasalda renk değişir dememe rağmen hala ısrarla çözüm bulunamamakta müşteri hizmetlerini arıyorum belletmeye alıp hattı düşürüyorlar çözüm bulun artık lütfen
