to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Üst Tabla Deformasyonu Garanti Kapsamında Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Beko marka kmx 90, 9 kg çamaşır makinemin üst tablasında, makine çalışırken aşırı ısınmaya bağlı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon oluştu. Bu sorunu dün fark eder etmez teknik servisi çağırdım ve deformasyon ile ilgili fotoğraflar da mevcut.
Servis incelemesinde herhangi bir kanıt sunmadan, beni dinlemeden ve ürüne doğru düzgün bakmadan doğrudan “kullanıcı hatası, kimyasal dökülmüş” diyerek sorunu bana yükledi. Oysa makinenin üst tablasına dökülebilecek herhangi bir kimyasal ya da deterjan yok ve göz göz olan, herkesin görebileceği bir bölgeye bir insanın bile bile kimyasal dökerek kendi eşyasına zarar vermesi hayatın olağan aklına aykırı. Kimyasal döküldüğünde renk atabileceğini, ürüne zarar verebileceğini bilen insanlar olarak böyle bir şeyi bilerek yapmamız zaten mümkün değil. Buna rağmen kimyasal kullanıldığına dair en ufak bir kanıt gösterilmedi.
Şu anda makineyi daha fazla zarar verir ya da güvenlik riski oluşturur endişesiyle kullanmaya çekiniyoruz. Daha önce de farklı ürünlerimde benzer şekilde sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmış, ancak her seferinde haklı olduğum ortaya çıkmıştı. Buna rağmen yine aynı yaklaşımın sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Üst tablanın ısınma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu deformasyonun, kullanıcı hatası sayılmaksızın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle de gelişigüzel “kimyasal dökmüşsünüz” denilmesi yerine, müşteri olarak beyanımın dikkate alınmasını ve sorumluluğun haksız yere tarafıma yüklenmemesini istiyorum. Bu şekilde makul bir çözüm üretilmemesi ve halen kullanıcı hatası denilmesi halinde, garanti süresi 2028 yılında bitecek olan makinemle ilgili olarak, garanti haklarımı da belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Beko markalı 9 kg kurutma makinesini bir yılı aşkın süredir kullanıyorum ve ürünün üst plastik tablasında hiçbir kimyasal dökülmesi olmamasına rağmen ciddi bir erime oluştu. Bu durum yaklaşık bir haftayı geçti ve hala çözüme kavuşmadı.
Aynı evde kullandığım diğer beyaz eşyalarımda “kimyasal dökülmüş” denilerek garanti kapsamında parça değişimi yapılmasına rağmen, kurutma makinesindeki sorun için aynı yaklaşım gösterilmedi. Buradaki problem renk değişimi ya da basit bir leke değil, gözle görülür şekilde plastik erimesi olmasına rağmen, gelen servis üstüne bardak koyduğumuzu ve bu yüzden böyle olduğunu iddia etti. Oysa o bölgeye herhangi bir şey koyulmuyor, koyulsa bile düşecek bir alan ve bu açıklama gerçeği yansıtmıyor.
Kayseri Melikgazi’deki yetkili servisten gelen personel, teknik açıklama yapmak yerine “Siz hiçbir servisi beğenmiyorsunuz” şeklinde tepki göstererek hem sorunu küçümsedi hem de beni müşteri olarak rahatsız eden bir üslup kullandı. Ürün hala garanti kapsamındayken, servis fişim ve kayıt numaram da mevcut olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasını ve bu tutumu kabul etmiyorum.
Kurutma makinesinin üst tablasındaki erime sorununun garanti kapsamında incelenerek, gerekli parça değişiminin ya da onarımının yapılmasını ve bu süreçte çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sorunumu çözmek için iyi niyetle bekliyorum, ancak sorunum çözümsüz bırakılırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beni iki kere aradılar şarjım bitmek üzereydi telefonum kapandı ben arıyorum kayıttan haberleri yok hala eve servis gönderiyorlar gelen servis laubali bir şekilde yok siz bir şey beğenmiyorsunuz deyip duruyor sorunum ne zaman çözülecek kimyasal değmiş denilen eşyalarımın hepsini garanti kapsamında tamir edip değişildi kurutma makinem kimyasal değildir kimyasalda renk değişir dememe rağmen hala ısrarla çözüm bulunamamakta müşteri hizmetlerini arıyorum belletmeye alıp hattı düşürüyorlar çözüm bulun artık lütfen
