Beko Çamaşır Makinesinde Duman Çıktı, Yalnızca Yapay Zeka Cevapları Aldım

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Beko cm9101 model çamaşır makinesinde bugün yıkama sırasında aniden duman çıktı ve içeride neyin yandığını bilmediğim, güvenlik açısından endişe verici bir durum yaşadım. Böyle bir arıza sonrası doğal olarak Beko teknik servis hattını aradım; ancak karşıma sadece bir yapay zeka sistemi çıktı.

Sorunu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, bana telefona gönderilen talimatları takip ederek sorunu kendim çözebileceğim söylendi; fişi kontrol etmem gibi son derece yetersiz ve durumu hafife alan yönlendirmeler yapıldı. Makineden duman çıkmışken hâlâ bu şekilde otomatik cevaplarla oyalanmak, bir yetkiliye veya gerçek bir teknik personele bağlanamamak hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Satın alma aşamasında ücret almayı bilen bir markanın, teknik desteğe gelince müşteriyi yapay zekâya bırakıp ulaşılmaz hale gelmesi beni Beko’dan tamamen soğuttu. Artık Beko markasından ürün almayı düşünmüyorum ve bu yaşadığım deneyimi özellikle paylaşmak istiyorum.

Beko’dan talebim, bu şikayetimle ilgili olarak gerçek bir yetkilinin benimle iletişime geçmesi, yaşadığım sorunun ciddiyetinin dikkate alınması ve sürece dair açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır.