to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde 1200 Devirde Çözülmeyen Gürültü Ve Titreşim
Beko marka cm 9120 bir model çamaşır makinesini 3 Mayıs 2023 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 3 yıldır makinede gürültü ve titreşim sorunu yaşıyorum, özellikle son 1 yılda ve birkaç aydır bu sorun belirgin şekilde arttı. Makine çalışırken, özellikle 1200 devirde aşırı gürültü ve titreşim oluşuyor, bu durum hem apartman yönetiminden hem de komşulardan şikayet almamıza neden oluyor.
İzmir Karabağlar’da kullanılan bu ürün için en son 4 gün önce olmak üzere yetkili servis birkaç kez adrese geldi. Servis, makinede sorun olmadığını, cihaz ayaklarının çıkarılmasıyla ses ve titreşimin azalabileceğini, ayrıca daha düşük devirde kullanmamı gerektiğini belirtti. Ancak bu öneriler sorunu kalıcı olarak çözmedi, gürültü ve titreşim problemi aynen devam etmekte. Elimde durumu gösteren video kaydı da bulunmaktadır.
Ben bu ürünü özellikle yüksek devir performansı için tercih ettim, daha düşük devirde çalıştırmam beklenecek olsaydı bu segmentte, 1200 devir bir model almak istemezdim. 1000 devir üzerindeki bir cihazda bu seviyede gürültü ve titreşim normal kabul edilecekse, bu ürünü tercih etmemin bir anlamı kalmamaktadır.
Cihazın +4 yıl garantisi de bulunmasına rağmen, şu ana kadar soruna yönelik teknik olarak yetkin ve sonuç odaklı bir müdahale yapılmadığını düşünüyorum. Makinenin gerçekten detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, varsa teknik probleminin giderilmesini, onarım ile çözülemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “normal” denilerek geçiştirilmek istemiyor, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.
Bu arada servis formunda; "SMS 7296 şikayet sesli çalışıyor kontrol edildi harici ayak konulmuş zemin dengesiz çıkartalım diye söylendi tüketici çıkartmak istemedi konu hakkında gerekli bilgi verildi" açıklaması yapılmış. Zaten sesi azaltsın diye o ayaklar takıldı ve yan daireden taşındık bu adrese aynı sorun orada da yaşanıyordu belirtmek istedim.
Bir video daha paylaşmak istedim burada ses ve titreşim daha net görülüyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis tekrar ziyaret etti ilk başlangıçta önerilen silikon ayaklıklar çıkartıldı fakat 1000 devir ve üzeri gürültü ve titreşim devam ediyor. Önerildiği gibi de 800 devir üzerini maalesef kullanamıyoruz! Evimdeki beyaz eşya, küçük ev aletleri ve elektronik eşyaların tümü Beko; marka algısı, satış sonrası servis hizmetleri derken büyük güven duyduğum markaya/firmaya maalesef hiçbir güvenim kalmadı. Elimdeki cihazlar miadını doldurdukça ve tasfiye ettikçe yerine asla bir daha asla Beko marka cihaz almayı düşünmüyorum!
