Beko’dan yaklaşık 8 ay önce 9100 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün ilk kurulduğunda çamaşırları attığımda sıkma aşamasına gelince makine adeta yerinde durmayıp horon teper gibi titremeye ve zıplamaya başladı. Ayak ayarlarını kendimce düzeltmeye çalıştım ama sorun devam etti. Bunun üzerine servisi aradım, teknik ekip geldi, inceledi ve makinenin değişmesi gerektiğini söyledi.
Ardından yeni makine getirildi, bu süreçte ilk gelen teknik ekip 2 kişiydi, ikinci makineyi getiren ekip de 2 kişiden oluşuyordu, toplamda 4 farklı kişi evime girmiş oldu. Ancak ikinci makine sıfır ürün gibi gelmedi; üzerinde karton ve naylon ambalaj yoktu, sadece altında ve üstünde köpük vardı, köpükler de şeritle sarılmıştı. Sıfır ürünün fabrika ambalajında olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen kurulum yapıldı fakat bu makine de sıkma aşamasında aynı şekilde horon teper gibi sallanmaya devam etti.
Tekrar aradığımda yine “teknik servis gelip baksın” denildi, yani evime yeniden 2 kişi daha girecekti. Evim yol geçen hanı değil, her seferinde farklı yabancıları evime almak zorunda değilim. Kendi personelinize güvenmiyorsanız, bu tüketicinin sorunu olamaz. Ben defalarca gelen giden ekiplerle uğraşmak istemiyorum, mahremiyetim var ve her istendiğinde evime yabancı alamam.
Ben garantili, gerçekten sıfır, fabrika ambalajında bir makine istiyorum ve bu makineyi teknik ekibinizin getirip kurmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa makineyi teknik ekip hem getirsin hem kursun, sorun varsa raporunu yazsın, yoksa da gitsin. Getirilen önceki makinelerin ambalajsız gelmesinden dolayı bana revize edilmiş veya teşhir/yenilenmiş ürün verildiğinden şüpheleniyorum ve evimin sizin atölyeniz gibi kullanılmasını kabul etmiyorum.
Toplamda Beko’dan çamaşır, bulaşık makinesi ve buzdolabı için yaklaşık 80 bin tl civarında ödeme yaptım. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim, buna rağmen makine değişimi yapılmazsa gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Talebim nettir: Garantili, gerçekten sıfır, tam ambalajlı bir çamaşır makinesinin gönderilmesi ve kurulumunun tek seferde, teknik ekip tarafından yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar