to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Kapak Kilidi Tekrar Arızalandı, Garanti Dışı Ücret Talebi
Beko bk 10141 ey model çamaşır makinemin kapağı tamamen kilitlendi ve kesinlikle açılmıyor. Bu sorun yaklaşık 10 ay önce de yaşanmıştı ve o dönem garantim devam ettiği için yetkili servis gelip kilit mekanizmasını değiştirmişti. Ancak takılan kilidin kalitesiz olması nedeniyle, 10 ay bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Şu anda makinemin garantisi bittiği için, hem servis randevusu hem de parça değişimi için ücret talep edildi. Daha önce uzatılmış garanti sayesinde ücret ödememiştim, ancak şimdi randevu bile ücretli olduğu için servis çağırmadım.
Beko’dan beklentim, önceki onarımda kullanılan kalitesiz kilit nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve makinemin kapağının ücretsiz olarak onarılıp parça değişiminin yapılmasıdır. Garanti süremi bu şekilde boşa harcamış oldum ve aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Makinenin alındığı ve servis işleminin yapıldığı yer: Ankara Keçiören.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
10 ay zannettiğim bozulma süresi 8 aymış. 8 ayda bozulacak bir ürünle idareten çamaşır makinesini tamir etmiş gibi gösterip ücret ödeyerek uzattığım garanti süremi yakan firma şikayetim üzerine aradı. Çözüm sunmuyoruz olumsuz dönüş de olsa arıyoruz diyorlar. Yani ucuz parçalarla yarattıkları vakit ve nakit kaybına bir de arayarak çözüm sunmayacaklarını baştan bildikleri halde gereksiz yere tekrar vakit kaybettiriyorlar. İkinci kez şikayeti dinlemek için aradık diyorlar. Çözüm ne diye sorduğunuzda bizim böyle bir vaadimiz yok diyorlar. Ücret ödeyerek uzattığım garanti süremde makinenin beyninde motorunda bir arıza varsa onarmak yerine 8 ayda bozulacak bir kilit takarak garanti süremi yaktılar ve yeni parça artık garanti kapsamında değil diyorlar. Firmadan çıkan orijinal ürün dedikleri parça 8 ayda bozuluyor yani. Ne müthiş hizmet. Olumsuz şikayete çözüm sunmayan vakit kaybı telefon görüşmesi yapacağınıza iyi hizmet vermeniz tavsiyedir.
