Beko Cam Ocağımda Çelişkili Fiyat Teklifleri Ve 15 Günlük Cevapsız Bekleyiş

Yaklaşık 5 yıl önce bu eve taşınırken Beko beyaz eşya seti aldım ve o günden beri neredeyse tüm ürünlerde sıkıntı yaşadım. En son yaşadığım büyük sorunda ise çamaşır makinem; Şikayetvar’a yazmam sayesinde komple değişmişti. Şimdi de Beko cam ocağımda ciddi bir problemle uğraşıyorum.

Cam ocağın büyük gözü yaklaşık bir ayı aşkın süre önce çatladı ve bu sırada evde sürekli şalterler atmaya başladı. Yetkili servis geldi ve önce 2.300 TL fiyat verdi, ardından 10.300 TL fiyat söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde İzmir Konak servisiyle çalışmak istemediğimi açıkça belirttim, çünkü orası bana ilk başta 15.000 TL civarında bir ücret bildirmişti. Aynı ürün ve aynı arıza için üç farklı, birbiriyle tutarsız fiyat verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Durumu müşteri hizmetlerine iletip bu üç farklı fiyatın mantıklı olmadığını, bu ücreti kabul etmediğimi ve dosyanın değerlendirilmesini istediğimi söyledim. Servis, sisteme cam ocağın komple patladığını yazmış; oysa sadece büyük göz çatlamıştı. Ben de Hakem Heyeti'ne bu durumu gösterecek şekilde fotoğrafları ilettim. “Değerlendirip döneceğiz” denildi; bugün tekrar aradığımda yine “haber verilecek” cevabını aldım; ancak bu “döneceğiz” denilen son görüşmenin üzerinden de 15 gün geçti ve hâlâ net bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte evin tüm elektrik tesisatını, saat dahil komple değiştirmeme rağmen ocaktan gelen elektrik kaçağı riskiyle yaşamaya devam ediyorum. Hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de Beko gibi bir markadan bu kadar çelişkili fiyatlar ve bu kadar uzun süren sonuçsuz bir süreç beklemiyordum.

Aynı arıza için verilen üç ayrı ve birbirinden çok farklı ücret teklifinin mantıklı bir şekilde düzeltilmesini, tarafıma makul bir indirim uygulanarak onarımın sağlanmasını ve sürecin şeffaf, net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.