to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabındaki Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Hatalı Servis Nedeniyle Ücretsiz Değişim İsteği
Beko marka 984611 eı model buzdolabımızda yaklaşık bir hafta önce soğutmama sorunu yaşamaya başladık. Dün gelen yetkili servis inceleme yaptığında gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle kartın tekrar yandığını söyledi. Aynı buzdolabıyla 1–2 sene önce de benzer bir sorun yaşamış, o zaman sadece kart yanması denilerek kart değişimi yapılmıştı. O dönemde detaylı bir kontrol yapılmadığı için asıl sebebin gaz kaçağı olduğu fark edilmemiş.
Ürünü İzmir Bornova’dan yaklaşık 6–7 yıl önce aldık, henüz 10 yılı bile dolmamışken ve bu sorunun kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken, servis buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını, garanti bittiği için de sıfır ürün veremeyeceklerini söylediler. Sadece alacağımız yeni ürünü yarı fiyatına alabileceğimizi ilettiler. Ancak ortada üretim kaynaklı ya da sistemsel bir arıza ihtimali varken, önceki servisin gerekli incelemeyi yapmaması nedeniyle sorunun geç fark edilmiş olması tamamen firma ve servis kaynaklı bir durumdur.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadık, bu şikayet aracılığıyla mağduriyetimizin Beko tarafından görülmesini ve çözülmesini istiyoruz. Kullanıcı hatası olmayan, önceki servis incelemesindeki eksiklik nedeniyle büyüyen bu arıza için bizden yeni ürün ücreti talep edilmesini kabul etmiyoruz. Buzdolabımızın firma tarafından ücretsiz olarak sıfır ürünle değiştirilmesini, en azından hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimizi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Gelişme
2019 yılında satın aldığım Beko 984611 eı model buzdolabını özellikle yaz aylarında aldığım günden beri sürekli soğutmama sorunu ile kullanıyorum. Yaklaşık üç yıl önce buzdolabının kartı yandı ve o dönem Beko yetkili servisini eve çağırdım. Gelen servis sadece karta odaklandı, detaylı bir inceleme yapılmadığı için olası bir gaz kaçağı olup olmadığı o zaman anlaşılmadı ve yalnızca kart değişimi yapıldı.
Bu yıl aynı sorun tekrar etti, buzdolabı yine soğutmamaya başladı ve ben de Beko müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir servis kaydı oluşturdum. Eve gelen servis ilk etapta yine kartın yandığını söyledi. Daha önce de aynı sorunu yaşadığımızı belirtmem üzerine bu kez daha detaylı inceleme yapıldı ve buzdolabında gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Böylece yaşadığım sorunun aslında firma kaynaklı bir hata olduğu ortaya çıktı.
Servis, yeni alacağımız üründe yarı yarıya bir destek sağlayabileceklerini, yeni cihazın bedelinin yarısını firmanın, yarısını da bizim ödeyebileceğimizi iletti. Ben sıfır ürün talep ettiğimde ise garanti süresi bittiği için bunu yapamayacaklarını söylediler. Bugün beni arayan müşteri temsilcisi, yaklaşık 69.000 TL bedeli olan yeni cihazı bana 46.000 TL’ye verebileceklerini belirtti. Hem bu fiyatın hâlâ yüksek olduğunu, hem de sorunun tamamen firma kaynaklı olduğunu, ayrıca üç yıl önce kart değişimi sırasında gaz kaçağı tespit edilseydi bugün bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmayacağımı ifade etmeme rağmen yalnızca en fazla 42.000 TL’ye kadar inebileceklerini söylediler.
Bu teklifi adil bulmuyor ve kabul etmiyorum. Fabrikasyon ve firma kaynaklı olduğu tespit edilen gaz kaçağı ve yıllardır süren mağduriyetim nedeniyle, alacağım yeni ürünün en azından başta belirtildiği şekilde yarı yarıya karşılanmasını, cihaz bedelinin yarısının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve Beko’nun bu konuda daha müşteri odaklı, hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Bugün müşteri temsilciniz bizleri aradı ve bize yeni verilecek ürünün sadece yarısını bile değil önerdikleri cihazın fiyatı 69.819 TL iken fiyatı sadece 46.000 TL’ye düşürebileceklerini söylediler biraz ısrar etmemiz sonucu 42.000 TL’ye düşürebileceklerini söylediler. Bizim durumumuzda sadece firma kaynaklı hata değil servis kaynaklı bir hata da mevcut çünkü üç sene önce gelen servis detaylı bakmaması sonucu biz bu arızayı tespit edemedik. Eğer o zaman tespit edilseydi daha uygun fiyattan alacaktık ya da daha farklı bir yol izleyecektik bize yardımcı olmanızı rica ediyorum sıfır ürün talep ettiğimi size söylemiştim ama eğer bunu yapamıyorsanız da en azından yarı yarıya bir ücret talep ediyorum çünkü yaptığınız gerçekten sadece müşteriyi mağdur etmek sizden önem ve en hızlı şekilde yardım bekliyorum.
Beko marka 984611 eı model buzdolabını 2019 yılında aldım. Aldığımdan beri özellikle yaz aylarında sürekli soğutmama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç yıl önce buzdolabının kartı yandı ve o dönem Beko yetkili servisini eve çağırdım. Ancak gelen servis sadece karta odaklandı, detaylı inceleme yapmadığı için o zaman olası bir gaz kaçağı olup olmadığını anlayamadık, sadece kart değişimi yapıldı. Bu yıl tekrar aynı sorunu yaşadım, buzdolabı yine soğutmamaya başladı ve ben de Beko müşteri hizmetlerini arayarak tekrar servis kaydı oluşturdum. Eve gelen servis ilk etapta yine kartın yandığını söyledi. Biz daha önce de aynı sorunu yaşadığımızı belirtince bu kez daha detaylı inceleme yaptılar ve buzdolabında gaz kaçağı olduğunu tespit ettiler. Yani yaşadığım sorunun firma kaynaklı bir hata olduğu ortaya çıktı. Servis, yeni alacağımız üründe yarı yarıya bir destek sağlayabileceklerini, yeni cihazın bedelinin yarısını firmanın, yarısını da bizim karşılayabileceğimizi söyledi. Ben aslında sıfır ürün talep ettim ancak garanti süresi bittiği için bunu yapamayacaklarını belirttiler. Bugün beni arayan müşteri temsilcisi, 69.000 TL civarındaki yeni cihazı bana 46.000 TL’ye verebileceklerini iletti. Hem bu fiyatın hâlâ yüksek olduğunu, hem de sorunun tamamen firma kaynaklı olduğunu, ayrıca üç sene önce kart değişimi sırasında gaz kaçağı tespit edilseydi bugün bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmayacağımı ifade ettim. Buna rağmen yalnızca en fazla 42.000 TL’ye kadar inebileceklerini söylediler. Ben bu teklifi adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Fabrikasyon ve firma kaynaklı olduğu tespit edilen gaz kaçağı ve yıllardır süren mağduriyetim nedeniyle, alacağım yeni ürünü en azından önerdikleri şekilde yarı yarıya karşılayarak, cihaz bedelinin yarısını firmanın üstlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve Beko’nun bu konuda daha müşteri odaklı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Beko almıyorum artık. Benzer bir sorunda ben yaşadım.