Beko'dan Çift Hafta Geciken Buzdolabı Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Beko'dan yeni bir buzdolabı satın aldık çünkü mevcut buzdolabımızda oluşan çatlağın tamir edilemeyeceği söylendi. Satış sırasında ürünün ana depodan gönderileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla ikinci haftaya girmiş bulunuyoruz ve hâlâ ortada ne buzdolabı var ne de net bir teslimat tarihi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Antalya'da yaşadığımızı, buzdolabımızın çalışmadığını, içindeki tüm gıda ürünlerinin sıcak havada bozulduğunu ve mağdur olduğumuzu özellikle belirttik. Her aramamızda "acil notu düşüldü", "ilgili birime iletildi" ve "süreç hızlandırılacak" denildi. Fakat söylenenlerin hiçbir karşılığı olmadı.

Antalya'nın yaz sıcağında iki haftaya yakın süredir buzdolabısız bırakılmak kabul edilemez bir durumdur. Bir beyaz eşya markasının sadece ürün satması değil, satış sonrası hizmet vermesi de gerekir. Ne yazık ki Beko bu konuda tam anlamıyla sınıfta kalmıştır.

Yaşadığımız deneyim nedeniyle Beko'yu kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürün kalitesinden zaten memnun kalmadık, müşteri hizmetleri ve teslimat süreci ise daha da büyük bir hayal kırıklığı oldu. Mağduriyetimizi çözmek yerine sürekli oyalandık. Pazartesi günü siparişimi iptal edip başka bir markadan alışveriş yapacağım.

Bir daha Beko tercih etmeyeceğim ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.