Beko Buzdolabı Soğutmuyor, Yedek Parça Sağlanamadığı İçin Haksız Değişim Teklifi

Beko markasından satın aldığım B9597NEX model, stok numarası 7293920290 ve seri numarası 16-101230-12 olan buzdolabım yaklaşık bir aydır soğutmuyor. 18.10.2026 tarihinde gelen yetkili servis, 5317***34 numaralı talep kaydı kapsamında yaptığı incelemede yedek parça tedariğinin sağlanamadığını, bu nedenle ürünün onarımının mümkün olmadığını belirtmiştir.

Onarım yerine tarafıma 683656 EI_WIFI+ble AI Fit kodlu yeni bir ürün için 50.770,00 TL tutarında ücretli değişim bedeli teklif edilmiştir. Buzdolabımın ek garanti bitiş tarihi 30.10.2025 olup, ürünün yasal kullanım ömrü olan on yıl henüz dolmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Ek‑1 listesine göre buzdolabı ürün grubunda hem kullanım ömrü hem de üretici/ithalatçının yedek parça bulundurma zorunluluğu on yıldır.

Üretici firmanın bu süre içinde yedek parça bulundurmaması sebebiyle onarımın yapılamaması tamamen firmanın kendi hizmet kusurundan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen Beko’nun, kendi sorumluluğundan doğan bu durumun maliyetini bana 50.770,00 TL gibi yüksek bir bedelle yansıtmaya çalışmasını hem hukuka hem de hakkaniyete aykırı buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sunulan değişim bedelinin emsal kararlar ve yasal düzenlemelere uygun makul bir seviyeye indirilmesini veya buzdolabımın ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis ve sistem kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Talep / Servis Kayıt No: 5317***34
Teklif Edilen Değişim Ücreti: 50.770,00 TL
Önerilen Yeni Ürün: 683656 EI_WIFI+ble AI Fit