Beko Arızalı Buzdolabım Yerine Düşük Model Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Konu: Beko Marka Buzdolabımın Yerine Daha Düşük Model Gönderildi – İstikbal ve Beko Tarafından Mağdur Edildim

İstikbal mağazasından satın aldığım Beko marka dijital ekranlı buzdolabım, 5 yıl standart garantiye sahipti ve buna ek olarak 2 yıl daha garanti süresi uzatıldı. Toplamda 7 yıllık garanti kapsamında olan buzdolabım, 5. Yılın sonunda arıza yaptı. Beko teknik servisi ürünü teslim aldı ve ardından tarafıma ürünün tamir edilemeyeceğini, bunun yerine eş değer bir ürün gönderileceğini iletti.

Ancak gönderilen ürün, ne dijital ekranlıdır ne de teknik özellik ve değer bakımından eski buzdolabımla eşdeğerdir. Tarafıma sunulan bu ürün, daha alt segment bir modeldir ve benim mağduriyetimi gidermek bir yana, daha da artırmıştır.

Ürünü İstikbal firmasından almış olmama rağmen, servis süreci tamamen Beko tarafından yürütülmektedir. Her iki tarafın da bu konuda sorumluluğu birbirine atarak hareket etmesi, bir müşteri olarak beni tamamen sahipsiz bırakmıştır. Bu tür köklü firmalardan beklentim, müşteri memnuniyetini esas alarak, mağduriyeti gerçek anlamda telafi etmeleridir. Ancak süreç boyunca bunun tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Talebim nettir:
Tarafıma eski buzdolabımla teknik özellikleri ve piyasa değeri açısından eşdeğer veya daha üstün bir ürün gönderilmelidir. Aksi takdirde bu mağduriyetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.