Beko Ankastre Ocakta Düğmelerin Sıcaktan Erimesi Ve Güvenlik Endişesi

Bengisu

498

Beko ankastre ocağımın düğmeleri, tencere sıcaklığı nedeniyle eridi. Bir ocağın düğmelerinin bu kadar kolay sıcaktan etkilenip erimesi normal olmamalı. Bu durum hem kullanım açısından mağduriyet yaratıyor hem de güvenlik açısından endişe verici. Konuyla ilgili acil olarak destek ve çözüm talep ediyorum.

Gelişme

26 Eylül 2025 11:11

Beko ankastre ocağımın düğmeleri tencere ısısından dolayı eridi. Şikayetim üzerine servis yönlendirdiler fakat bu kez de randevum 3 kez ertelendi, gelmesi gereken günlerde servis gelmedi.

Sonunda gelen görevli ise son derece kaba, ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Sorunumu dinlemek yerine sürekli ‘bu kullanıcı hatası, istediğin yere başvur’ diyerek beni tersledi. Kullanıcı hatası olduğuna dair rapor talep ettiğimde ise ‘Beko/Arçelik sana rapor vermez, sen suçlu çıkarsın’ şeklinde cevap verip herhangi bir resmi bilgi veya belge bırakmadan evimden ayrıldı.

Ayrıca garanti belgesini gerekçe göstererek, “büyük ocaklar soldadır, büyük tencereyi neden tuşa yakın koydun, bu senin suçun” dedi. Ben de bilmediğimi, ısının çok gelmesi nedeniyle düğmenin eridiğini ve yanık kokusunu fark edince durumu anladığımı söyledim. Buna rağmen bana ‘garanti belgesini neden kutuya koyduk, okusaydın’ şeklinde kırıcı ifadeler kullandı.

Tüm bu yaşananların üzerine, ürünüm Beko markası olmasına rağmen tarafıma SMS gönderilerek “ürününüz hizmet verdiğimiz markalar arasında olmadığı için talebiniz iptal edilmiştir” denildi. Kendi markanızın ürünü için böyle bir mesaj almak tamamen kabul edilemez ve müşteriyle adeta alay eder gibi bir durumdur. Bu da sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve hatalı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu süreçte sadece ürünümdeki sorunla değil, aynı zamanda Beko servis anlayışının müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kaba ve çözümden uzak tavrıyla da mağdur edildim. Bu yaklaşım doğrudan marka imajını zedeleyen bir durumdur.

Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka haline gelen Beko, müşterisine değer vermediğini bu süreçte çok net göstermiştir. Daha önceki ürünlerimde sorun yaşamadığım için oldukça memnundum; fakat anladım ki memnuniyetim ürünlerinde sorun yaşanana kadarmış. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür olumsuz servis tavırlarının marka tarafından denetlenmesini talep ediyorum.

beko-ankastre-ocakta-dugmelerin-sicaktan-erimesi-ve-guvenlik-endisesi-3.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Bengisu

Servis bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi. Üstelik servis üç kez randevumu erteledi, gelmesi gereken günlerde gelmedi. Bugün gelen görevli ise oldukça kaba ve ters bir üslupla konuştu. Sorunumu dinlemek yerine sürekli ‘bu kullanıcı hatası, istediğin yere başvur’ diyerek beni tersledi. Kullanıcı hatası olduğuna dair rapor talep ettiğimde ‘kimse sana rapor vermez, sen suçlu çıkarsın’ şeklinde cevap verdi ve herhangi bir resmi bilgi vermeden ayrıldı. Ayrıca garanti belgesini gerekçe göstererek ‘okusaydın’ gibi kırıcı ifadeler kullandı. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka haline geldi. Daha önceki aldığım Beko ürünlerinde sorun yaşamadığım için oldukça memnundum. Fakat anladım ki memnuniyetim, ürünlerinde sorun yaşanana kadarmış. Ürünümdeki soruna çözüm bulunmaması ve servis personelinin bu üslubu beni son derece mağdur etti. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.”