Beko Ankastre Ocakta Düğmelerin Sıcaktan Erimesi Ve Güvenlik Endişesi

Beko ankastre ocağımın düğmeleri tencere ısısından dolayı eridi. Şikayetim üzerine servis yönlendirdiler fakat bu kez de randevum 3 kez ertelendi, gelmesi gereken günlerde servis gelmedi.

Sonunda gelen görevli ise son derece kaba, ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Sorunumu dinlemek yerine sürekli ‘bu kullanıcı hatası, istediğin yere başvur’ diyerek beni tersledi. Kullanıcı hatası olduğuna dair rapor talep ettiğimde ise ‘Beko/Arçelik sana rapor vermez, sen suçlu çıkarsın’ şeklinde cevap verip herhangi bir resmi bilgi veya belge bırakmadan evimden ayrıldı.

Ayrıca garanti belgesini gerekçe göstererek, “büyük ocaklar soldadır, büyük tencereyi neden tuşa yakın koydun, bu senin suçun” dedi. Ben de bilmediğimi, ısının çok gelmesi nedeniyle düğmenin eridiğini ve yanık kokusunu fark edince durumu anladığımı söyledim. Buna rağmen bana ‘garanti belgesini neden kutuya koyduk, okusaydın’ şeklinde kırıcı ifadeler kullandı.

Tüm bu yaşananların üzerine, ürünüm Beko markası olmasına rağmen tarafıma SMS gönderilerek “ürününüz hizmet verdiğimiz markalar arasında olmadığı için talebiniz iptal edilmiştir” denildi. Kendi markanızın ürünü için böyle bir mesaj almak tamamen kabul edilemez ve müşteriyle adeta alay eder gibi bir durumdur. Bu da sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve hatalı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu süreçte sadece ürünümdeki sorunla değil, aynı zamanda Beko servis anlayışının müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kaba ve çözümden uzak tavrıyla da mağdur edildim. Bu yaklaşım doğrudan marka imajını zedeleyen bir durumdur.

Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka haline gelen Beko, müşterisine değer vermediğini bu süreçte çok net göstermiştir. Daha önceki ürünlerimde sorun yaşamadığım için oldukça memnundum; fakat anladım ki memnuniyetim ürünlerinde sorun yaşanana kadarmış. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür olumsuz servis tavırlarının marka tarafından denetlenmesini talep ediyorum.