Beko 300 Model Cihazda Teknik Servis Arızası 1000 Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Beko 300 model yazarkasam gece çalışır durumdayken bir anda “teknik servis arızası 1000” hatası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Cihaz ne kapanıyor ne de açılıyor, şu anda fiş kesemiyor ve işimi tamamen durdurmuş durumda.
İnternetten araştırma yaptığımda aynı hatayı bir gecede, durup dururken yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Yani bu durumun kullanıcı hatasından çok, cihazlarda kronik bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Daha önce Beko teknik servisiyle görüşen tanıdıklarımın bu hata için yaklaşık 600 TL ve üzerinde ücret istendiğini öğrenmem de beni ayrıca rahatsız etti.
Yazarkasamın garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar çok kişide aynı şekilde ortaya çıkan, geceden sabaha beliren bu arızanın firma tarafından kronik bir problem olarak görülmesini ve tarafıma ücretsiz onarım veya maliyetsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İşimin tamamen bu cihaza bağlı olduğunu ve şu an mağdur durumda olduğumu, konunun incelenerek müşteri mağduriyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Beko 300 TR yazarkasa için müşteri temsilcisi tarafından arandım ve cihazın gece ana kartının yandığı, bu nedenle 2.000 TL indirim yapılacağı söylendi, ayrıca bana bir indirim kodu verildi. Ancak bugün Adana Giderler İletişim bayisine gittiğimde böyle bir indirimin olmadığı, verilen bilginin geçerli olmadığı söylendi.
Müşteri temsilcisinin verdiği indirim kodunu kullanmak istediğimde kodun geçersiz olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç defa arayıp durumu tek tek anlattım. Her seferinde yetkili birimin bana dönüş yapacağı söylendi ancak yaklaşık üç saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve muhatap bulamadım. Bu yaşanan süreçte kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Tarafıma telefonla söylenen 2.000 TL indirimin eksiksiz ve derhal uygulanmasını, geçersiz verilen kodun yerine geçerli bir indirim hakkı tanımlanmasını ve bu bilgi kirliliğiyle ilgili yetkili bir kişi tarafından açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Bu şekilde arıza maalesef devam ediyor ulastımızda parça denilerek giderilmedi















