to read complaints and reviews, or file yours.Beko 2+2 Yıl Garanti Sözü Yerine Sadece 2 Yıl Garantiyi Tanıyarak Müşteriyi Mağdur Etti
Beko 1000TR yazarkasayı 2023 yılında akaryakıt fuarında Beko’nun satış elemanları ve müdürlerinin yönlendirmesiyle satın aldık. Satış sırasında ürünün 2+2 yıl, yani toplam 4 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi; ayrıca o döneme ait telefonumuza gelen 2+2 yıl kampanya mesajları hâlâ duruyor.
Ürün 2025 yılında arıza yaptı ve yetkili servise başvurduğumuzda garanti kapsamının bittiği, devam etmesi için ek ücret ödememiz gerektiği söylendi. Her arıza için 2.000 TL servis bedeli talep ediliyor; ayrıca kart okuyucunun arızalı olduğu ve bunun için de 30.000 TL ödeme yapmamız gerektiği iletildi. Tüm bunların gerekçesi olarak da garanti süresinin sadece 2 yıl olduğu belirtildi.
Beko yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile hem telefonla görüştük hem de yazışmalar yaptık; kayıtlar açıldı ancak buna rağmen sistemlerinde sadece 2 yıl garanti göründüğünü, 2+2 yıl garantiyi kabul edemediklerini belirtiyorlar. Oysa ürünü özellikle bu 2+2 yıl garanti avantajı nedeniyle tercih ettik ve buna güvenerek satın aldık.
Satış sırasında sunulan 2+2 yıl garanti sözünün tutulmasını, kayıtların bu doğrultuda düzeltilmesini ve oluşan arıza ile kart okuyucu masrafının garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi olarak mağdur durumda kalıyorum hem de verilen taahhüde güvenim tamamen sarsılıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
