Beko 11 Kg Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Ve Kalıcı Çözüm Talebim Var

Habip · 2025-07-16T16:47:34+03:00

Beko’dan aldığım 11 kg kapasiteli çamaşır makinesi, ilk günden itibaren ciddi problemler yaşattı. Makine yerinde durmadı, ayakları değiştirildi. Yerinde durması sağlandıktan sonra kazan içinde dengesizlik ve balans problemi başladı. Bu süreçte iki kez kapak değişimi yapıldı. Son olarak, kazan içindeki çapak nedeniyle kıyafetlerim zarar gördü ve yırtıldı. Makine servise alındı ve kazan değişeceği söylendi. Bugün servis tarafından 15:00–17:00 saatleri arasında randevu verildi. Yoğun iş programım nedeniyle 17:00 sonrası gelmelerini rica ettim, ancak kabul edilmedi. Servis yarım saat öncesinden arayıp 15:00’te geleceğini belirtti. Ben 15:36’da evdeydim, ancak ekip eve 2 km kala arayıp “gidiyoruz” diyerek hizmet vermeden ayrıldı. Bu kadar çok arıza ve servis müdahalesine rağmen hala çözüme ulaşamadım. Değişim talep ediyorum, fakat aynı model verilirse benzer sorunları tekrar yaşayacağımdan endişeliyim. Beko 11 kg çamaşır makinesi mağduriyet yaşatmaktadır. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, kalıcı ve güven verici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Habip

Beko 11 Kg Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Ve Kalıcı Çözüm Talebim Var

Bugün Beko Çözüm Merkezi tarafından arandım. Makinem sabah kurulmuş olmasına rağmen henüz denemesini yapmadım. Ancak servis yetkililerine de belirttiğim gibi, sağ ön kapakta bir çizik bulunuyor. Büyük ihtimalle servis sırasında bir yere sürtülmüş. Ayrıca, alt kısımda paslanmalar başlamış durumda. Oysa ki makine sadece 14 aylık. Beko tarafına değişim talebimi ilettim ancak bana, “Makineyi deneyin, sorun devam ederse değişim talebiniz değerlendirilir” şeklinde geri dönüş yapıldı. Israrla yasal olarak değişim hakkımın olup olmadığını sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Yine de bir talep oluşturulduğunu söylediler, umarım sistemde gerçekten açılmıştır. Ayrıca servis kayıtlarını talep ettim. Şu ana kadar yapılan işlemler bildiğim kadarıyla: 2 defa kapak değişimi, 1 defa ayak değişimi ve bir kez kazan grubunun değişimi şeklindeydi. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Habip

Beko’dan Ne Arayan Var Ne de Servis Fişlerim Geldi Beko’dan aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunlar üzerine talepte bulunmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne talebimle ilgili bir bilgilendirme aldım, ne de servis işlemlerine ait fişler elime ulaştı. Bu ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir markadan beklenen en temel şey, satış sonrası hizmetlerin düzgün işlemesidir. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve servis fişlerimin gönderilmesini talep ediyorum.

Habip

Kendileriyle bir türlü anlaşamadık. İade talebime ilişkin yazılı cevabı tarafıma iletmediler. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Gelişmeleri buradan açıklamaya devam edeceğim.

Habip

Tüketici Hakem Heyeti Beko dsn savunma istemiş Beko da sadece 1 tane servis fişini göndermiş o da paslanmalar ile ilgili şikayeti dolayısıyla eksik bilgi verdikleri için adaleti yanılttılar kendilerini eksik bilgi ve belge ile Tüketici hakem heyetinin yanlış karar vermesine sebep oldukları için CİMER e şikayet ettim